راهنما
چطور بدون سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، مشتریان بالقوه را منظم پیگیری کنید
یک جدول کوچک از مشتریان بالقوه بسازید؛ برای هر فرصت یک ردیف و فقط فیلدهایی که به اقدام منجر می‌شوند: شخص، درخواست، میزان تناسب، آخرین تماس، اقدام بعدی، تاریخ بعدی و وضعیت. هر گفت‌وگو باید با یک قدم بعدی تاریخ‌دار یا وضعیت بسته‌شده تمام شود.
Pally می‌تواند این کار را رایگان برای شما انجام دهد. یک سیستم شخصی مدیریت ارتباط با مشتری برای افرادی که با آن‌ها صحبت می‌کنید نگه می‌دارد، مشتریان بالقوه‌ای را که در Gmail یا iMessage پاسخ نداده‌اند پیدا می‌کند (با برنامه Pally برای Mac)، پیام بعدی را پیش‌نویس می‌کند و در تاریخ مقرر به شما یادآوری می‌کند. اگر خودتان جدول را نگه می‌دارید، هر روز کاری در ساعت مشخصی آن را مرور کنید و پیگیری‌ها را در همان رشته گفت‌وگوی اصلی بفرستید.
یک روش کاربردی
چه کار کنید
جدول مشتریان بالقوه را بسازید
در یک صفحه‌گسترده، برنامه مدیریت کار یا پایگاه یادداشت‌ها یک جدول بسازید. ستون‌هایی برای مخاطب، شرکت، درخواست، منبع آشنایی، میزان تناسب، آخرین تماس، اقدام بعدی، تاریخ بعدی، وضعیت و لینک گفت‌وگو اضافه کنید. فیلدهایی را که هیچ‌وقت در تصمیم‌گیری استفاده نمی‌کنید کنار بگذارید تا همه مشتریان بالقوه فعال در یک صفحه جا شوند.
با یک قدم بعدی تمام کنید
بعد از هر گفت‌وگو با مشتری بالقوه، پیش از خروج از آن، اقدام بعدی و تاریخش را بنویسید. از اقدام‌هایی مثل ارسال برآورد هزینه یا پرسیدن ابعاد استفاده کنید؛ «پیگیری» برای اقدام کردن بیش از حد مبهم است. این کار نمی‌گذارد یک مشتری بالقوه امیدوارکننده فقط روی کاغذ فعال بماند، درحالی‌که کسی کارش را جلو نمی‌برد.
طبق برنامه مرور کنید
مواردی را که موعد اقدام بعدی‌شان امروز یا قبل از آن است فیلتر کنید و هر روز کاری در ساعت ثابتی مرور کنید. پیام‌های سریع را همان موقع پاسخ دهید، برای کارهای عمیق‌تر زمان بگذارید و وضعیت مشتریان بالقوه راکد را مطابق واقعیت ثبت کنید. بعد پیشنهادهای پیش رو را بررسی کنید تا ببینید کدام به آماده‌سازی نیاز دارند.
پیگیری را متناسب با گفت‌وگو بنویسید
در همان رشته گفت‌وگوی اصلی پاسخ دهید و به درخواست مشتری بالقوه و آخرین قدم توافق‌شده اشاره کنید و راهی ساده برای پاسخ دادن بگذارید. به‌جای «فقط خواستم پیگیری کنم»، سند جاافتاده را بفرستید یا سؤال بیپاسخ را بپرسید. اگر فرد نپذیرفت یا خواست پیگیری نکنید، متوقف شوید.
گزینه Pally
Pally چطور کمک می‌کند
Pally از طریق برنامه Pally برای Mac، Gmail و iMessage متصل‌شده را بررسی می‌کند تا افرادی را پیدا کند که به سؤال، درخواست یا پیشنهادی پاسخ نداده‌اند. موضوع ناتمام را مشخص می‌کند و یک پیام یادآوری برای بررسی شما می‌نویسد، یا هر وقت بگویید آن را می‌فرستد. یادآوری‌ها در پیام‌های شما می‌مانند.
پیگیری پاسخ‌ها
شما پرسیدید، آن‌ها بی‌خبر شدند. Pally متوجه میشود چه کسی هنوز جوابتان را نداده و یادآوری می‌فرستد.
مشاهده دستورحافظهای برای آدم‌های زندگی شما
کجا نقل مکان کرده‌اند، به چه علاقه دارند، چه روزهایی را می‌گذرانند: Pally همه را نگه می‌دارد و درست وقت نیاز به شما یادآوری می‌کند.
مشاهده دستورپیگیری دوستانه
کاری را که مدام عقب می‌اندازید به Pally بسپارید. نه خودش فراموش می‌کند، نه می‌گذارد شما فراموش کنید.
مشاهده دستورگزینهها
ابزارهای دیگری که مردم استفاده میکنند
جایگزین‌های قابل‌قبول، از جمله گزینه‌هایی که با Pally قابلیت‌های مشترک دارند.
HubSpot
HubSpot مناسب بنیان‌گذارانی است که برای پیگیری مشتریان بالقوه به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری نیاز دارند.
یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری جداگانه به فرایند پیگیری اضافه می‌کند.
Carly
Carly مناسب گفت‌وگوهای مشتریان بالقوه است که برای پاسخ دادن و رزرو جلسه به یک عامل هوش مصنوعی با آدرس ایمیل مستقل نیاز دارند.
با اضافه کردن آدرس ایمیل عامل به رشته‌ایمیل کار می‌کند.
Superhuman
Superhuman مناسب بنیان‌گذارانی است که برای پیگیری مشتریان بالقوه، برنامه ایمیلی با اولویت‌بندی و پیش‌نویس‌نویسی مبتنی بر هوش مصنوعی می‌خواهند.
تمرکز آن بر ایمیل است، نه پیگیری مراحل فروش در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری.
Reclaim
Reclaim مناسب بنیان‌گذارانی است که می‌خواهند زمانی در تقویمشان برای پیگیری مشتریان بالقوه رزرو شود.
وقت گذاشتن در تقویم، سابقه مشتری بالقوه را فراهم نمی‌کند و پاسخ را هم پیش‌نویس نمی‌کند.
پرسش‌ها
پرسش‌های متداول
چه زمانی به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری نیاز دارم؟
وقتی چند نفر با مشتریان بالقوه یکسان کار میکنند، سطح دسترسی مهم است، گزارشها مبنای تصمیمگیریاند یا بهروزرسانی دستی مرتب باعث تماسهای جاافتاده یا تکراری میشود، به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بروید.
تا چه زمانی پیگیری را ادامه بدهم؟
روند پیگیری را بر اساس زمانبندی اعلامشده مشتری بالقوه و ارزشی که میتوانید اضافه کنید تنظیم کنید. بعد از یک پاسخ منفی روشن، درخواست لغو دریافت پیام یا آنقدر تلاش بیپاسخ که پیام بعدی اطلاعات تازهای اضافه نکند، متوقف شوید.
از چه وضعیتهایی استفاده کنم؟
با فعال، در انتظار، موفق، ازدسترفته و نامتناسب شروع کنید. فقط وقتی وضعیت تازهای اضافه کنید که کاری را که در مرور بعدی انجام میدهید تغییر دهد.
به خواندن ادامه دهید