دليل
كيف تتابع العملاء المحتملين بانتظام دون CRM
استخدم جدولًا صغيرًا للعملاء المحتملين، بصف واحد لكل فرصة، والحقول التي تدفعك إلى اتخاذ إجراء فقط: الشخص، والطلب، ومدى الملاءمة، وآخر تواصل، والإجراء التالي، وموعده، والحالة. يجب أن تنتهي كل محادثة بخطوة تالية مؤرّخة أو بحالة مغلقة.
يمكن لـ Pally تولّي ذلك عنك مجانًا. فهو يحتفظ بنظام CRM شخصي للأشخاص الذين تتواصل معهم، ويعثر على العملاء المحتملين الذين لم يردّوا في Gmail أو iMessage (عبر تطبيق Pally على Mac)، ويصوغ الرسالة التالية، ويذكّرك في الموعد. وإذا كنت تدير الجدول بنفسك، فراجعه في الوقت نفسه من كل يوم عمل، وأرسل رسائل المتابعة من سلسلة المراسلات الأصلية.
نهج عملي
ما الذي عليك فعله
أنشئ جدول العملاء المحتملين
أنشئ جدولًا واحدًا في جدول بيانات أو تطبيق مهام أو قاعدة بيانات للملاحظات. أضف أعمدة لجهة الاتصال، والشركة، والطلب، والمصدر، ومدى الملاءمة، وآخر تواصل، والإجراء التالي، وموعده، والحالة، ورابط سلسلة المراسلات. استبعد الحقول التي لا تستخدمها أبدًا في اتخاذ قرار، لتظهر كل الفرص النشطة على شاشة واحدة.
اختم بخطوة تالية
بعد كل محادثة مع عميل محتمل، اكتب الإجراء التالي وموعده قبل مغادرة سلسلة المراسلات. استخدم إجراءات مثل إرسال تقدير للتكلفة أو طلب الأبعاد؛ فعبارة «المتابعة» مبهمة أكثر من أن تقود إلى إجراء. هذا يمنع ظهور فرصة واعدة على أنها نشطة بينما لا يتخذ أحد خطوة بشأنها.
راجع بانتظام
صفِّ الجدول لعرض المواعيد التالية المستحقة اليوم أو قبله، وراجعه في وقت ثابت من كل يوم عمل. أرسل الرسائل السريعة الآن، وجدول العمل الذي يحتاج إلى تعمّق، وحدّد حالة واقعية للعملاء المحتملين الذين توقّف التواصل معهم. ثم انظر إلى ما هو قادم من عروض تحتاج إلى تحضير.
اكتب رسائل متابعة تراعي السياق
ردّ في سلسلة المراسلات الأصلية، وأشر إلى طلب العميل المحتمل، وآخر خطوة اتفقتما عليها، ورد واحد يسهل عليه تقديمه. أرسل المستند الناقص أو اطرح السؤال المعلّق بدلًا من «أردت الاطمئنان فقط». توقّف عندما يرفض الشخص أو يطلب منك ذلك.
خيار Pally
كيف يساعدك Pally
يراجع Pally حسابَي Gmail وiMessage المرتبطين به عبر تطبيق Pally على Mac بحثًا عن أشخاص لم يجيبوا عن سؤال أو طلب أو عرض. يحدّد الأمر المعلّق ويصوغ رسالة تذكير لتراجعها، أو يرسلها عندما تطلب منه ذلك. وتبقى التذكيرات ضمن رسائلك.
تابع من لم يردّ
سألتهم ولم يردّوا؟ يلاحظ Pally من تنتظر منه ردًا، ويرسل التذكير.
اطّلع على الوصفةذاكرة للأشخاص في حياتك
أين انتقلوا، وما اهتماماتهم، وبماذا يمرّون: يتذكر Pally كل ذلك، ويذكّرك به حين تحتاج إليه.
اطّلع على الوصفةتذكير لطيف لا يستسلم
أوكل إلى Pally ما تواصل تأجيله. لن ينساه، ولن يتركك تنساه أيضًا.
اطّلع على الوصفةخيارات
أدوات أخرى يستخدمها الناس
بدائل جديرة بالنظر، تشمل أدوات تتداخل إمكاناتها مع Pally.
HubSpot
يناسب HubSpot المؤسسين الذين يريدون نظام CRM لمتابعة العملاء المحتملين.
يضيف نظام CRM منفصلًا إلى عملية المتابعة.
Carly
يناسب Carly سلاسل مراسلات العملاء المحتملين التي تحتاج إلى وكيل ذكاء اصطناعي له عنوان بريده الخاص للرد وحجز الاجتماعات.
يعمل عبر إضافة عنوان بريد الوكيل إلى سلسلة المراسلات.
Superhuman
يناسب Superhuman المؤسسين الذين يريدون تطبيق بريد إلكتروني يتيح فرز الرسائل وصياغتها بالذكاء الاصطناعي لمتابعة العملاء المحتملين.
يركّز على البريد الإلكتروني بدلًا من تتبّع مراحل فرص البيع في CRM.
Reclaim
يناسب Reclaim المؤسسين الذين يريدون تخصيص وقت في تقويمهم لمتابعة العملاء المحتملين.
حجز وقت في التقويم لا يوفّر سجل العميل المحتمل ولا يصوغ الرد.
أسئلة
أسئلة شائعة
متى أحتاج إلى CRM؟
انتقل إلى CRM عندما يتعامل عدة أشخاص مع العملاء المحتملين أنفسهم، أو تصبح الصلاحيات مهمة، أو تقود التقارير القرارات، أو تتسبب التحديثات اليدوية بانتظام في إغفال التواصل أو تكراره.
إلى متى أستمر في المتابعة؟
ابنِ تسلسل المتابعة على التوقيت الذي ذكره العميل المحتمل والقيمة التي يمكنك إضافتها. توقّف بعد رفض واضح، أو طلب إلغاء الاشتراك، أو عدد كافٍ من المحاولات بلا رد بحيث لا تضيف رسالة أخرى أي معلومات جديدة.
ما الحالات التي ينبغي أن أستخدمها؟
ابدأ بحالات: نشط، وقيد الانتظار، وتم كسبه، وتم فقده، وغير ملائم. لا تضف حالة إلا إذا كانت ستغيّر ما تفعله في المراجعة التالية.
تابع القراءة