Гайд
Как регулярно возвращаться к потенциальным клиентам без CRM
Веди небольшую таблицу потенциальных клиентов: одна строка на каждую возможную сделку и только поля, которые помогают действовать — человек, запрос, насколько вы подходите друг другу, последний контакт, следующий шаг, следующая дата и статус. Каждый разговор должен заканчиваться следующим шагом с датой или закрытым статусом.
Pally может взять это на себя бесплатно. Он ведёт личную CRM людей, с которыми ты общаешься, находит в Gmail или iMessage (через приложение Pally для Mac) потенциальных клиентов, которые ещё не ответили, готовит следующее сообщение и напоминает в нужную дату. Если ведёшь таблицу сам, проверяй её в одно и то же время каждого рабочего дня и отправляй повторные сообщения в исходной переписке.
Практический подход
Что делать
Создай таблицу потенциальных клиентов
Создай одну таблицу — в редакторе таблиц, приложении для задач или базе заметок. Добавь столбцы: контакт, компания, запрос, источник, насколько клиент подходит, последний контакт, следующее действие, следующая дата, статус и ссылка на переписку. Не добавляй поля, которые не помогают принимать решения, чтобы все потенциальные клиенты в работе помещались на одном экране.
Завершай разговор следующим шагом
После каждого разговора с потенциальным клиентом записывай следующее действие и его дату, прежде чем закрыть переписку. Формулируй конкретно: отправить смету или запросить размеры. «Связаться ещё раз» — слишком расплывчато, чтобы действовать. Так перспективный клиент не будет числиться в работе, пока никто им не занимается.
Проверяй регулярно
Отфильтруй записи, где дата следующего действия — сегодня или раньше, и проверяй их в одно и то же время каждый рабочий день. Сообщения, которые можно быстро подготовить, отправляй сразу, на более серьёзную работу выделяй время, а клиентам, с которыми общение застопорилось, ставь честный статус. Затем посмотри, к каким предстоящим предложениям нужно подготовиться.
Учитывай контекст в повторных сообщениях
Отвечай в исходной переписке, упомяни запрос клиента и последний согласованный шаг и предложи простой способ ответить. Отправь недостающий документ или задай вопрос, который остался открытым, вместо «просто напоминаю о себе». Прекрати писать, если человек отказался или попросил больше не обращаться.
Вариант с Pally
Как помогает Pally
Pally через приложение Pally для Mac проверяет подключённые Gmail и iMessage и находит тех, кто не ответил на вопрос, запрос или предложение. Он показывает, что осталось без ответа, и готовит ненавязчивое напоминание на проверку или отправляет его по твоей команде. Напоминания остаются в твоей переписке.
Напомнить об ответе
Ты спросил — в ответ тишина. Pally замечает, от кого ты ждёшь ответа, и напоминает им.
Посмотреть рецептПамять о людях в твоей жизни
Куда они переехали, чем увлекаются, что сейчас переживают: Pally всё запомнит и напомнит в нужный момент.
Посмотреть рецептНастойчиво, но по-дружески
Поручи Pally напоминать о том, что всё время откладываешь. Он не забудет и тебе не даст.
Посмотреть рецептВарианты
Чем ещё пользуются люди
Достойные альтернативы, в том числе с функциями, которые есть и у Pally.
HubSpot
HubSpot подходит основателям компаний, которым нужна CRM для дальнейшего общения с потенциальными клиентами.
Для дальнейшего общения с клиентами придётся использовать отдельную CRM.
Carly
Carly подходит для переписки с потенциальными клиентами, где нужен ИИ-агент со своим адресом электронной почты, который отвечает на письма и назначает встречи.
Для работы нужно добавить адрес электронной почты агента в переписку.
Superhuman
Superhuman подходит основателям компаний, которым нужен почтовый клиент с разбором писем и подготовкой ответов с помощью ИИ для дальнейшего общения с потенциальными клиентами.
Он сосредоточен на почте, а не на отслеживании этапов продаж в CRM.
Reclaim
Reclaim подходит основателям компаний, которые хотят выделять в календаре время на дальнейшее общение с потенциальными клиентами.
Выделенное время в календаре не даёт истории общения с клиентом и не помогает составить ответ.
Вопросы
Часто задаваемые вопросы
Когда мне нужна CRM?
Переходи на CRM, когда с одними и теми же потенциальными клиентами работают несколько человек, важны права доступа, решения зависят от отчётности или из-за ручного обновления данных вы регулярно забываете связаться с клиентом либо пишете ему повторно по ошибке.
Как долго стоит продолжать писать?
Выстраивай общение с учётом сроков, которые назвал потенциальный клиент, и пользы, которую можешь принести. Остановись после явного отказа, просьбы больше не писать или такого числа попыток без ответа, после которого новое сообщение уже не добавит никакой информации.
Какие статусы использовать?
Начни со статусов «в работе», «ожидание», «сделка заключена», «сделка не состоялась» и «не подходит». Добавляй новый статус, только если от него зависит, что ты сделаешь при следующей проверке.
Читай дальше