Rehber
CRM olmadan potansiyel müşteri takibi nasıl düzenli yapılır?
Her fırsat için bir satır içeren küçük bir potansiyel müşteri tablosu kullan ve yalnızca eyleme yön veren alanları ekle: kişi, talep, uygunluk, son iletişim, sonraki adım, sonraki tarih ve durum. Her görüşme, tarihi belirlenmiş bir sonraki adımla veya kapalı durumuyla bitmeli.
Pally bu işi senin için ücretsiz üstlenebilir. Konuştuğun kişilerin kişisel CRM kaydını tutar, Gmail veya iMessage üzerinden yanıt vermeyen potansiyel müşterileri bulur (Pally Mac uygulamasıyla), sonraki mesajı hazırlar ve belirlenen tarihte sana hatırlatır. Tabloyu kendin tutuyorsan her iş günü aynı saatte gözden geçir ve takip mesajlarını ilk yazışmadan gönder.
Pratik bir yaklaşım
Ne yapmalı?
Potansiyel müşteri tablosunu oluştur
Bir hesap tablosunda, görev uygulamasında veya not veritabanında tek bir tablo oluştur. Kişi, şirket, talep, kaynak, uygunluk, son iletişim, sonraki adım, sonraki tarih, durum ve yazışma bağlantısı sütunlarını ekle. Karar verirken hiç kullanmadığın alanları ekleme; böylece tüm aktif potansiyel müşteriler tek ekrana sığsın.
Bir sonraki adımla bitir
Her potansiyel müşteri görüşmesinden sonra yazışmadan ayrılmadan önce sonraki adımı ve tarihini yaz. Fiyat tahmini gönder veya ölçüleri sor gibi eylemler kullan; “takip et” harekete geçmek için fazla belirsizdir. Böylece umut vadeden bir potansiyel müşteri, kimse ilerletmediği hâlde aktif görünmez.
Düzenli aralıklarla gözden geçir
Sonraki tarihi bugün veya öncesi olan kayıtları filtrele ve her iş günü sabit bir saatte gözden geçir. Hızlı mesajları hemen hallet, daha kapsamlı işler için zaman ayır ve ilerlemeyen potansiyel müşterilere gerçeği yansıtan bir durum ver. Ardından hazırlık gerektiren teklifler için önündeki günlere bak.
Bağlama uygun takip mesajları yaz
İlk yazışmada yanıt ver; potansiyel müşterinin talebine ve üzerinde anlaştığınız son adıma değin, kolayca yanıtlayabileceği tek bir konu sun. “Bir yoklayayım dedim” demek yerine eksik belgeyi gönder veya açık kalan soruyu sor. Kişi reddettiğinde ya da durmanı istediğinde takibi bırak.
Pally seçeneği
Pally nasıl yardımcı olur?
Pally, bir soruya, talebe veya teklife yanıt vermemiş kişileri bulmak için bağlı Gmail ve iMessage hesaplarını Pally Mac uygulaması üzerinden kontrol eder. Açık kalan konuyu belirtir ve kontrol etmen için bir hatırlatma mesajı hazırlar veya sen söylediğinde gönderir. Hatırlatmalar mesajlarında kalır.
Yanıtların takibi
Sen sordun, onlardan ses yok. Pally kimlerden yanıt beklediğini fark eder ve hatırlatma gönderir.
Tarifi görHayatındaki insanlar için bir hafıza
Nereye taşındılar, nelerle ilgileniyorlar, neler yaşıyorlar: Pally hepsini saklar ve tam ihtiyacın olduğunda hatırlatır.
Tarifi görTatlı sert hatırlatıcı
Sürekli ertelediğin işi Pally'ye bırak. O unutmaz, sana da unutturmaz.
Tarifi görSeçenekler
İnsanların kullandığı diğer araçlar
Pally ile benzer işlevler sunanlar dahil, hakkını verdiğimiz alternatifler.
HubSpot
HubSpot, potansiyel müşteri takibi için CRM isteyen kuruculara uygundur.
Takip sürecine ayrı bir CRM ekler.
Carly
Carly, yanıt vermek ve toplantı planlamak için kendi e-posta adresi olan bir yapay zekâ asistanı gerektiren potansiyel müşteri yazışmalarına uygundur.
Asistanın e-posta adresini yazışmaya ekleyerek çalışır.
Superhuman
Superhuman, potansiyel müşteri takibi için yapay zekâyla önceliklendirme ve taslak hazırlama sunan bir e-posta uygulaması isteyen kuruculara uygundur.
Odağı, CRM'de satış sürecini takip etmekten çok e-postadır.
Reclaim
Reclaim, potansiyel müşteri takibi için takviminde zaman ayrılmasını isteyen kuruculara uygundur.
Takvimde zaman ayırmak, potansiyel müşterinin geçmişini sağlamaz veya yanıt taslağı hazırlamaz.
Sorular
Sık sorulan sorular
Ne zaman CRM kullanmalıyım?
Aynı potansiyel müşterilerle birden fazla kişi ilgileniyorsa, erişim izinleri önem taşıyorsa, kararlar raporlara dayanıyorsa veya elle yapılan güncellemeler düzenli olarak atlanan ya da tekrarlanan iletişime yol açıyorsa CRM'e geç.
Takibe ne kadar devam etmeliyim?
Takip dizisini potansiyel müşterinin belirttiği zamanlamaya ve katabileceğin değere göre belirle. Açık bir ret, abonelikten çıkma talebi veya yeni bir mesajın yeni bilgi katmayacağı kadar çok yanıtsız denemeden sonra dur.
Hangi durumları kullanmalıyım?
Aktif, beklemede, kazanıldı, kaybedildi ve uygun değil durumlarıyla başla. Yalnızca bir sonraki incelemede yapacağın şeyi değiştiriyorsa yeni bir durum ekle.
Okumaya devam et