Посібник
Як регулярно підтримувати звʼязок із потенційними клієнтами без CRM
Веди невелику таблицю потенційних клієнтів: один рядок на кожну можливу угоду й лише поля, що допомагають діяти — людина, запит, відповідність, останній контакт, наступна дія, наступна дата й статус. Кожна розмова має завершуватися наступним кроком із датою або статусом «Закрито».
Pally може взяти це на себе безкоштовно. Він веде персональну CRM людей, із якими ти спілкуєшся, знаходить потенційних клієнтів, які не відповіли в Gmail або iMessage (через застосунок Pally для Mac), готує наступне повідомлення й нагадує тобі у визначену дату. Якщо ведеш таблицю самостійно, переглядай її в той самий час кожного робочого дня й надсилай повторні повідомлення в початковому листуванні.
Практичний підхід
Що робити
Створи таблицю потенційних клієнтів
Створи одну таблицю в електронних таблицях, застосунку для завдань або базі нотаток. Додай стовпці: контакт, компанія, запит, джерело, відповідність, останній контакт, наступна дія, наступна дата, статус і посилання на листування. Не додавай поля, які не використовуєш для рішень, щоб усі активні потенційні клієнти вміщалися на одному екрані.
Завершуй розмову наступним кроком
Після кожної розмови з потенційним клієнтом запиши наступну дію та її дату, перш ніж закрити листування. Вказуй конкретні дії, як-от «надіслати кошторис» або «запитати розміри»: «нагадати про себе» — надто нечітко, щоб діяти. Так перспективний клієнт не залишатиметься активним лише на папері, поки ніхто ним не займається.
Переглядай регулярно
Відфільтруй записи, у яких наступна дата — сьогодні або раніше, і переглядай їх у визначений час кожного робочого дня. Повідомлення, які не потребують багато часу, надсилай одразу, для ґрунтовнішої роботи виділяй час, а клієнтам, з якими давно немає руху, став правдивий статус. Потім переглянь майбутні пропозиції, до яких треба підготуватися.
Пиши повторні повідомлення з урахуванням контексту
Відповідай у початковому листуванні, згадай запит потенційного клієнта й останній узгоджений крок та запропонуй простий спосіб відповісти. Надішли документ, якого бракує, або постав невирішене запитання замість «просто нагадую про себе». Припини писати, якщо людина відмовляється або просить більше не писати.
Варіант із Pally
Як допомагає Pally
Pally перевіряє підключені Gmail та iMessage через застосунок Pally для Mac і знаходить людей, які не відповіли на запитання, запит або пропозицію. Він визначає, що залишилося невирішеним, і готує коротке нагадування для твоєї перевірки або надсилає його, коли ти попросиш. Нагадування залишаються у твоїх повідомленнях.
Нагадування тим, хто не відповів
Ти запитав — у відповідь тиша. Pally помічає, хто ще не відповів, і надсилає нагадування.
Переглянь рецептПамʼять про твоїх людей
Куди вони переїхали, чим захоплюються, що переживають: Pally все памʼятає й нагадує саме тоді, коли потрібно.
Переглянь рецептДружня наполегливість
Доручи Pally справу, яку постійно відкладаєш. Він не забуде й тобі не дасть.
Переглянь рецептВаріанти
Інші інструменти, якими користуються люди
Гідні альтернативи, зокрема й ті, чиї можливості перетинаються з Pally.
HubSpot
HubSpot підходить засновникам, яким потрібна CRM для подальшого спілкування з потенційними клієнтами.
Він додає окрему CRM до процесу подальшого спілкування.
Carly
Carly підходить для листування з потенційними клієнтами, де потрібен ШІ-агент із власною електронною адресою, щоб відповідати й призначати зустрічі.
Для роботи потрібно додати електронну адресу агента до листування.
Superhuman
Superhuman підходить засновникам, яким потрібен поштовий клієнт із ШІ для сортування листів за пріоритетом і підготовки чернеток для подальшого спілкування з потенційними клієнтами.
Він зосереджений на електронній пошті, а не на відстеженні воронки продажів у CRM.
Reclaim
Reclaim підходить засновникам, які хочуть резервувати в календарі час для подальшого спілкування з потенційними клієнтами.
Зарезервований час у календарі не дає історії спілкування з потенційним клієнтом і не готує відповідь.
Запитання
Часті запитання
Коли мені потрібна CRM?
Переходь на CRM, коли з тими самими потенційними клієнтами працює кілька людей, важливі права доступу, рішення залежать від звітності або через ручне оновлення даних регулярно пропускаються чи дублюються звернення.
Як довго варто нагадувати про себе?
Плануй повідомлення з огляду на строки, які назвав потенційний клієнт, і користь, яку можеш принести. Зупинися після чіткого «ні», прохання відписати від розсилки або стількох спроб без відповіді, що ще одне повідомлення вже не додасть нічого нового.
Які статуси використовувати?
Почни зі статусів «Активний», «Очікування», «Угоду укладено», «Угоду втрачено» й «Не підходить». Додавай новий статус лише тоді, коли він змінює твої дії під час наступного перегляду.
Читай далі