راهنما
چطور وقتی تیمی یک‌نفره هستید، ظرف یک ساعت به هر مشتری بالقوه پاسخ بدهید
ایمیل، Slack و WhatsApp خود را به Pally وصل کنید. وقتی پیام مشتری بالقوه واجد شرایطی برسد، به شما پیام می‌دهد، بر اساس همان رشته گفت‌وگو پیش‌نویس پاسخ می‌نویسد، با اجازه شما آن را می‌فرستد و زمان پیگیری را یادآوری میکند. رایگان است.
مشخص کنید چه درخواستی واجد شرایط محسوب می‌شود و برای سؤال‌های پرتکرار قالب‌های کوتاه آماده داشته باشید. پاسخ اول باید نشان بدهد درخواست را فهمیده‌اید، به هر چیزی که میتوانید همان لحظه جواب بدهید و یک قدم بعدی روشن مشخص کنید. پیش از ارسال پیام، قول‌ها، محدوده کار و تاریخ‌ها را بررسی کنید.
یک روش کاربردی
چه کار کنید
یک صندوق ورودی برای مشتریان بالقوه انتخاب کنید
فرم‌های وب‌سایت، درخواستهای بازارگاه‌ها، ایمیل‌های فروش و اعلان‌های شبکه‌های اجتماعی را به یک صندوق ورودی بفرستید. به مشتریان بالقوه جدید برچسب بزنید و خبرنامه‌ها و پیشنهادهای فروش تأمین‌کنندگان را جدا نگه دارید. هر منبع را با یک ارسال واقعی آزمایش کنید تا فرستنده و میزان تأخیرش مشخص شود.
اولین پاسخ را بنویسید
یک متن آماده کوتاه بنویسید که از فرد تشکر کند، نشان دهد کار درخواستی او را فهمیده‌اید و تنها جزئیات جاافتاده را بپرسد. زمانهای آزاد و تاریخ تحویل را ننویسید، چون تغییر می‌کنند. پیش از هر ارسال، شروع پیام را متناسب با مخاطب تغییر دهید تا پاسخ کپی‌شده هیچ‌وقت نام خدمت اشتباهی را نیاورد.
فقط برای مشتریان بالقوه واقعی هشدار بگیرید
برای اعلان فرم‌ها، آدرس ایمیل مشتریان بالقوه یا برچسب آن‌ها هشدار فوری تنظیم کنید و بقیه ایمیل‌ها را در زمانهای مشخص بررسی کنید. فیلترهای سخت‌گیرانه ممکن است مشتری بالقوه‌ای را که با واژه‌های غیرمنتظره می‌نویسد پنهان کنند؛ پس هر هفته پیام‌های بدون برچسب را مرور کنید و قانون را اصلاح کنید.
فهرست پیگیری داشته باشید
به‌محض پاسخ دادن، اطلاعات مشتری بالقوه، آخرین تماس، اقدام بعدی و تاریخ پیگیری را ثبت کنید. پیش از اولین بازه کاری و نزدیک پایان روز فهرست را مرور کنید. پرونده مشتریان بالقوه ازدست‌رفته را ببندید تا گفت‌وگوهایی که هنوز امکان پیشرفت دارند زیر آن‌ها پنهان نشوند.
گزینه Pally
Pally چطور کمک میکند
Pally مشتریان بالقوه مهم را از ایمیل، Slack یا WhatsApp متصل‌شده در پیام‌هایتان به شما نشان می‌دهد. گفت‌وگو را می‌خواند و پیش‌نویس پاسخ را برای بررسی شما آماده میکند، یا وقتی بگویید، همان لحظه می‌فرستد. یادآورها نمی‌گذارند پیگیری بعدی از چشم‌تان دور بماند.
صندوق ورودی، اولویت‌بندی‌شده
بپرسید چه چیزی به توجه شما نیاز دارد. Pally انبوه پیام‌ها را می‌خواند، چند مورد مهم را مشخص میکند و پاسخ‌ها را انجام می‌دهد.
مشاهده دستورنگهبان Slack
اشاره‌ها به شما فوری، کانال‌های شلوغ در چند خلاصه، سروصدای ربات‌ها کم‌اهمیت‌تر: Slack بدون باز نگه داشتن تب.
مشاهده دستورپیگیری پاسخ‌ها
شما پرسیدید، آن‌ها بی‌خبر شدند. Pally متوجه می‌شود چه کسی هنوز جوابتان را نداده و یادآوری می‌فرستد.
مشاهده دستورگزینهها
ابزارهای دیگری که مردم استفاده می‌کنند
جایگزین‌های قابل‌قبول، از جمله گزینه‌هایی که با Pally قابلیت‌های مشترک دارند.
HubSpot
HubSpot مناسب صاحبان کسب‌وکار تک‌نفره‌ای است که برای ثبت اطلاعات مشتریان بالقوه به یک سامانه مدیریت ارتباط با مشتری نیاز دارند.
یک سامانه جداگانه مدیریت ارتباط با مشتری به روند پیگیری اضافه میکند.
Carly
Carly مناسب گفت‌وگوهایی با مشتریان بالقوه است که برای پاسخ دادن و رزرو جلسه به یک عامل هوش مصنوعی با آدرس ایمیل اختصاصی نیاز دارند.
با اضافه کردن آدرس ایمیل عامل به زنجیره گفت‌وگو کار میکند.
Superhuman
Superhuman مناسب بنیان‌گذارانی است که یک برنامه ایمیل با اولویت‌بندی و تهیه پیش‌نویس به کمک هوش مصنوعی برای مشتریان بالقوه ورودی می‌خواهند.
تمرکزش روی ایمیل است، نه پیگیری مراحل فروش در سامانه مدیریت ارتباط با مشتری.
Calendly
Calendly مناسب کسب‌وکارهایی است که بهترین پاسخ اولیه‌شان این است که به مشتری بالقوه واجد شرایط اجازه دهند زمان جلسه را انتخاب کند.
لینک زمان‌بندی نه به سؤال مشتری بالقوه پاسخ می‌دهد و نه تشخیص می‌دهد جلسه ارزش برگزاری دارد یا نه.
پرسش‌ها
پرسش‌های متداول
آیا باید به هر مشتری بالقوه ظرف یک ساعت پاسخ داد؟
این هدف را در ساعتهای کاریای که پاسخگو هستید اجرا کنید و ساعت کاریتان را جایی که افراد درخواست میفرستند بنویسید. برای درخواستهای خارج از ساعت کاری میتوانید تأیید دریافت روشنی بفرستید و زمان مشخصی برای پاسخ شخصی خودتان اعلام کنید.
آیا پاسخ اول باید خودکار باشد؟
وقتی حجم درخواستها ایجاب میکند، تأیید دریافت را خودکار کنید؛ اما هر پاسخی را که درباره تناسب خدمات، محدوده کار، زمانهای آزاد یا تعهدی صحبت میکند بررسی کنید. یک پاسخ شخصی مفید بهتر از پیامی فوری است که سؤال را نادیده میگیرد.
چه اطلاعاتی باید در فهرست مشتریان بالقوه باشد؟
نام فرد، درخواست، منبع، آخرین تماس، اقدام بعدی و تاریخ بعدی را نگه دارید. فقط وقتی فیلدهای بیشتری اضافه کنید که بر تصمیم یا پاسخ اثر بگذارند.
به خواندن ادامه دهید