Hướng dẫn
Cách duy trì liên hệ với khách hàng tiềm năng mà không cần CRM
Dùng một bảng khách hàng tiềm năng gọn nhẹ, mỗi cơ hội một dòng và chỉ giữ những trường giúp bạn biết cần làm gì: người liên hệ, yêu cầu, mức độ phù hợp, lần liên hệ gần nhất, hành động tiếp theo, ngày thực hiện và trạng thái. Mỗi cuộc trao đổi phải kết thúc bằng một bước tiếp theo có ngày cụ thể hoặc trạng thái đã đóng.
Pally có thể lo việc này giúp bạn, miễn phí. Pally lưu CRM cá nhân về những người bạn trao đổi, tìm khách hàng tiềm năng chưa trả lời trong Gmail hoặc iMessage (với ứng dụng Pally trên Mac), soạn tin nhắn tiếp theo và nhắc bạn đúng ngày. Nếu tự quản lý bảng, hãy xem lại vào cùng một giờ mỗi ngày làm việc và gửi lời nhắc ngay trong chuỗi trao đổi ban đầu.
Cách tiếp cận thực tế
Những việc cần làm
Tạo bảng khách hàng tiềm năng
Tạo một bảng trong bảng tính, ứng dụng công việc hoặc cơ sở dữ liệu ghi chú. Thêm các cột người liên hệ, công ty, yêu cầu, nguồn, mức độ phù hợp, lần liên hệ gần nhất, hành động tiếp theo, ngày thực hiện, trạng thái và liên kết chuỗi trao đổi. Bỏ những trường bạn không bao giờ dùng để quyết định, để toàn bộ khách hàng tiềm năng đang được theo đuổi nằm gọn trên một màn hình.
Kết thúc bằng một bước tiếp theo
Sau mỗi cuộc trao đổi với khách hàng tiềm năng, ghi lại hành động tiếp theo và ngày thực hiện trước khi rời chuỗi trao đổi. Dùng những hành động như gửi dự toán hoặc hỏi kích thước; “liên hệ lại” quá mơ hồ để thực hiện. Nhờ vậy, một khách hàng tiềm năng đầy hứa hẹn sẽ không mang trạng thái đang được theo đuổi trong khi chẳng ai làm gì tiếp.
Xem lại theo lịch đều đặn
Lọc các mục có ngày thực hiện tiếp theo là hôm nay hoặc trước đó và xem lại vào một giờ cố định mỗi ngày làm việc. Xử lý ngay những tin nhắn nhanh, lên lịch cho việc cần nhiều thời gian hơn và cập nhật trạng thái đúng thực tế cho các khách hàng tiềm năng đã lâu không tiến triển. Sau đó xem trước những đề xuất cần chuẩn bị.
Viết lời nhắc đúng bối cảnh
Trả lời trong chuỗi trao đổi gốc, nhắc đến yêu cầu của khách hàng tiềm năng, bước gần nhất hai bên đã thống nhất và một điều họ có thể dễ dàng phản hồi. Gửi tài liệu còn thiếu hoặc hỏi câu hỏi chưa được giải đáp thay vì chỉ nói “hỏi thăm chút thôi”. Dừng lại khi người đó từ chối hoặc yêu cầu bạn dừng.
Lựa chọn Pally
Pally giúp bạn thế nào
Pally kiểm tra Gmail đã kết nối và iMessage qua ứng dụng Pally trên Mac để tìm những người chưa trả lời câu hỏi, yêu cầu hoặc đề xuất. Pally chỉ rõ việc còn bỏ ngỏ và soạn lời nhắc để bạn kiểm tra, hoặc gửi khi bạn yêu cầu. Lời nhắc vẫn nằm trong tin nhắn của bạn.
Nhắc người chưa trả lời
Bạn đã hỏi, họ im lặng. Pally nhận ra ai còn chưa trả lời bạn và gửi lời nhắc.
Xem công thứcTrí nhớ về những người quanh bạn
Họ chuyển đi đâu, thích gì, đang trải qua chuyện gì: Pally ghi nhớ tất cả và nhắc lại đúng lúc bạn cần.
Xem công thứcNgười bạn hay nhắc
Giao cho Pally việc bạn cứ trì hoãn. Pally không quên, và cũng không để bạn quên.
Xem công thứcCác lựa chọn
Những công cụ khác mọi người dùng
Các lựa chọn thay thế được đánh giá công bằng, kể cả những công cụ có chức năng trùng với Pally.
HubSpot
HubSpot phù hợp với nhà sáng lập muốn dùng CRM để duy trì liên hệ với khách hàng tiềm năng.
Công cụ bổ sung một CRM riêng vào quy trình liên hệ lại.
Carly
Carly phù hợp với các chuỗi trao đổi với khách hàng tiềm năng cần một tác nhân AI có địa chỉ email riêng để trả lời và đặt lịch họp.
Công cụ hoạt động bằng cách thêm địa chỉ email của tác nhân vào chuỗi trao đổi.
Superhuman
Superhuman phù hợp với nhà sáng lập muốn có ứng dụng email dùng AI để phân loại, ưu tiên và soạn thư liên hệ lại với khách hàng tiềm năng.
Công cụ tập trung vào email thay vì theo dõi tiến trình bán hàng trong CRM.
Reclaim
Reclaim phù hợp với nhà sáng lập muốn dành sẵn thời gian trên lịch để liên hệ lại với khách hàng tiềm năng.
Thời gian dành trên lịch không cung cấp lịch sử trao đổi với khách hàng tiềm năng hay soạn câu trả lời.
Câu hỏi
Câu hỏi thường gặp
Khi nào cần dùng CRM?
Chuyển sang CRM khi nhiều người cùng làm việc với một nhóm khách hàng tiềm năng, khi quyền truy cập trở nên quan trọng, khi bạn dựa vào báo cáo để quyết định, hoặc khi cập nhật thủ công thường xuyên khiến việc liên hệ bị bỏ sót hay trùng lặp.
Nên tiếp tục liên hệ lại trong bao lâu?
Lên chuỗi liên hệ dựa trên thời điểm khách hàng tiềm năng đã nêu và giá trị bạn có thể mang lại. Dừng sau một lời từ chối rõ ràng, yêu cầu hủy đăng ký nhận tin, hoặc khi đã liên hệ đủ nhiều lần mà không được trả lời và tin nhắn tiếp theo cũng không có thông tin mới.
Nên dùng những trạng thái nào?
Bắt đầu với đang theo đuổi, đang chờ, đã chốt, đã mất và không phù hợp. Chỉ thêm trạng thái khi nó làm thay đổi việc bạn sẽ làm trong lần xem lại tiếp theo.
Đọc tiếp