Hướng dẫn
Cách trả lời mọi khách hàng tiềm năng trong vòng một giờ khi bạn làm việc một mình
Kết nối email, Slack và WhatsApp với Pally. Pally nhắn cho bạn khi có khách hàng tiềm năng phù hợp, soạn câu trả lời dựa trên cuộc trò chuyện, gửi khi bạn yêu cầu và nhắc khi đến lúc liên hệ lại. Hoàn toàn miễn phí.
Xác định thế nào là một yêu cầu phù hợp và chuẩn bị mẫu trả lời ngắn cho những câu hỏi thường gặp nhất. Câu trả lời đầu tiên nên xác nhận bạn đã hiểu yêu cầu, giải đáp ngay những gì có thể và đưa ra một bước tiếp theo rõ ràng. Kiểm tra các cam kết, phạm vi công việc và ngày tháng trước khi gửi.
Cách tiếp cận thực tế
Những việc cần làm
Chọn một hộp thư nhận khách hàng tiềm năng
Chuyển biểu mẫu từ website, yêu cầu trên sàn giao dịch, email bán hàng và thông báo mạng xã hội về một hộp thư. Gắn nhãn khách hàng tiềm năng mới, tách bản tin và lời chào hàng của nhà cung cấp ra ngoài. Thử gửi một yêu cầu thật từ mỗi nguồn để biết người gửi hiển thị là ai và mất bao lâu để nhận được.
Soạn câu trả lời đầu tiên
Viết một mẫu ngắn để cảm ơn người liên hệ, nhắc đúng công việc họ mô tả và hỏi một chi tiết còn thiếu. Đừng đưa thời gian rảnh và ngày bàn giao vào mẫu vì chúng có thể thay đổi. Điều chỉnh phần mở đầu trước mỗi lần gửi để câu trả lời sao chép không nhắc nhầm dịch vụ.
Chỉ báo ngay khi có khách hàng tiềm năng thực sự
Đặt thông báo tức thì cho thông báo biểu mẫu, địa chỉ email nhận khách hàng tiềm năng hoặc nhãn tương ứng; các email khác có thể đợi đến giờ kiểm tra định kỳ. Bộ lọc quá chặt có thể bỏ sót khách dùng cách diễn đạt ngoài dự kiến, nên hãy xem lại thư chưa gắn nhãn mỗi tuần và điều chỉnh quy tắc.
Duy trì danh sách cần liên hệ lại
Ghi lại khách hàng tiềm năng, lần liên hệ gần nhất, việc cần làm tiếp theo và ngày liên hệ lại ngay khi bạn trả lời. Xem danh sách trước khung giờ làm việc đầu tiên và gần cuối ngày. Đóng những cơ hội đã mất để chúng không che khuất các cuộc trao đổi vẫn có thể tiến triển.
Lựa chọn Pally
Pally giúp bạn thế nào
Pally đưa những khách hàng tiềm năng quan trọng từ email, Slack hoặc WhatsApp đã kết nối vào tin nhắn của bạn. Pally đọc cuộc trò chuyện rồi soạn câu trả lời để bạn kiểm tra, hoặc gửi ngay khi bạn yêu cầu. Lời nhắc giúp bạn luôn nhớ lần liên hệ tiếp theo.
Hộp thư, đã lọc ưu tiên
Hỏi xem việc gì cần bạn. Pally đọc cả chồng thư, chỉ ra vài thư quan trọng và xử lý việc trả lời.
Xem công thứcTheo dõi Slack
Được nhắc tên thì báo ngay, kênh sôi động thì gom từng đợt, tin bot thì giảm ưu tiên: theo dõi Slack mà không cần mở tab.
Xem công thứcNhắc người chưa trả lời
Bạn đã hỏi, họ im lặng. Pally nhận ra ai còn chưa trả lời bạn và gửi lời nhắc.
Xem công thứcCác lựa chọn
Những công cụ khác mọi người dùng
Các lựa chọn thay thế được đánh giá công bằng, kể cả những công cụ có chức năng trùng với Pally.
HubSpot
HubSpot phù hợp với người tự kinh doanh muốn dùng CRM để lưu hồ sơ khách hàng tiềm năng.
Bạn sẽ cần thêm một CRM riêng vào quy trình liên hệ lại.
Carly
Carly phù hợp với các chuỗi trao đổi cùng khách hàng tiềm năng cần một tác nhân AI có địa chỉ email riêng để trả lời và đặt lịch họp.
Công cụ hoạt động bằng cách thêm địa chỉ email của tác nhân vào chuỗi trao đổi.
Superhuman
Superhuman phù hợp với nhà sáng lập muốn dùng ứng dụng email có AI phân loại ưu tiên và soạn thư cho khách hàng tiềm năng mới.
Công cụ tập trung vào email thay vì theo dõi các giai đoạn bán hàng trong CRM.
Calendly
Calendly phù hợp với doanh nghiệp có cách phản hồi đầu tiên hiệu quả nhất là để khách hàng tiềm năng phù hợp tự chọn giờ họp.
Một đường dẫn đặt lịch không giải đáp câu hỏi của khách hàng tiềm năng hay đánh giá xem cuộc họp có đáng dành thời gian hay không.
Câu hỏi
Câu hỏi thường gặp
Có cần trả lời mọi khách hàng tiềm năng trong vòng một giờ không?
Áp dụng mục tiêu này trong giờ làm việc bạn có thể trực và ghi rõ giờ làm việc tại nơi khách gửi yêu cầu. Khách liên hệ ngoài giờ có thể nhận xác nhận rõ ràng cùng thời điểm cụ thể bạn sẽ trực tiếp trả lời.
Có nên tự động hóa câu trả lời đầu tiên không?
Tự động hóa xác nhận đã nhận yêu cầu khi lượng yêu cầu lớn đến mức cần thiết, nhưng hãy kiểm tra mọi câu trả lời đề cập đến mức độ phù hợp, phạm vi công việc, khả năng sắp xếp thời gian hoặc cam kết. Một câu trả lời trực tiếp hữu ích vẫn tốt hơn tin nhắn tức thì không giải đáp câu hỏi.
Danh sách khách hàng tiềm năng nên có thông tin gì?
Lưu tên người liên hệ, yêu cầu, nguồn, lần liên hệ gần nhất, việc cần làm tiếp theo và ngày thực hiện tiếp theo. Chỉ thêm trường thông tin khi chúng có thể thay đổi quyết định hoặc câu trả lời.
Đọc tiếp