गाइड
अकेले काम करते हुए हर संभावित ग्राहक को एक घंटे के भीतर जवाब कैसे दें
अपना ईमेल, Slack और WhatsApp Pally से कनेक्ट करें। जब आपकी शर्तों पर खरा उतरने वाला संभावित ग्राहक आता है, तो यह आपको मैसेज भेजता है, बातचीत के आधार पर जवाब का ड्राफ़्ट बनाता है, आपके कहने पर भेजता है और अगली बार संपर्क करने का समय आने पर याद दिलाता है। यह मुफ़्त है।
तय करें कि किस तरह की पूछताछ को आप उपयुक्त मानेंगे और अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के लिए छोटे टेम्पलेट रखें। पहले जवाब से साफ़ होना चाहिए कि आप अनुरोध समझ गए हैं। जो जानकारी तुरंत दे सकते हैं, वह दें और आगे का एक स्पष्ट कदम बताएँ। मैसेज भेजने से पहले वादे, काम का दायरा और तारीखें जाँचें।
एक व्यावहारिक तरीका
क्या करें
संभावित ग्राहकों के लिए एक इनबॉक्स चुनें
वेबसाइट फ़ॉर्म, मार्केटप्लेस की पूछताछ, बिक्री से जुड़े ईमेल और सोशल सूचनाएँ एक इनबॉक्स में भेजें। नए संभावित ग्राहकों को लेबल दें और न्यूज़लेटर व विक्रेताओं के प्रस्ताव अलग रखें। हर स्रोत से सचमुच एक फ़ॉर्म या पूछताछ भेजकर जाँचें, ताकि आपको भेजने वाले की पहचान और पहुँचने में लगने वाला समय पता हो।
पहला जवाब लिखें
एक छोटा टेम्पलेट लिखें जो सामने वाले को धन्यवाद दे, उनके बताए काम का ज़िक्र करे और ज़रूरी लेकिन छूटी हुई एक जानकारी पूछे। उपलब्धता और काम पूरा करने की तारीखें इसमें न रखें, क्योंकि वे बदलती रहती हैं। हर बार भेजने से पहले शुरुआत को उस व्यक्ति के हिसाब से बदलें, ताकि कॉपी किए गए जवाब में कभी गलत सेवा का नाम न चला जाए।
सिर्फ़ असली संभावित ग्राहकों के लिए अलर्ट पाएँ
फ़ॉर्म की सूचनाओं, संभावित ग्राहकों वाले ईमेल पते या लेबल के लिए तुरंत अलर्ट सेट करें। बाकी ईमेल तय समय पर जाँचें। बहुत कड़े फ़िल्टर ऐसे संभावित ग्राहक को छिपा सकते हैं जो अनपेक्षित शब्दों में लिखे, इसलिए हर हफ़्ते बिना लेबल वाले मैसेज देखें और नियम में ज़रूरी बदलाव करें।
दोबारा संपर्क करने की सूची रखें
जवाब देते ही संभावित ग्राहक, पिछले संपर्क, अगले कदम और दोबारा संपर्क की तारीख दर्ज करें। दिन में काम का पहला दौर शुरू करने से पहले और दिन खत्म होने के करीब सूची देखें। जो संभावित ग्राहक हाथ से निकल गए हैं, उनकी प्रविष्टि बंद करें ताकि वे उन बातचीत को न छिपाएँ जो अभी आगे बढ़ सकती हैं।
Pally का विकल्प
Pally कैसे मदद करता है
Pally कनेक्ट किए गए ईमेल, Slack या WhatsApp से ज़रूरी संभावित ग्राहकों की जानकारी आपके मैसेज में लाता है। यह बातचीत पढ़कर आपके जाँचने के लिए जवाब का ड्राफ़्ट बनाता है, या आपके कहने पर तुरंत भेज देता है। रिमाइंडर की मदद से अगली बार संपर्क करना आपकी नज़र में रहता है।
इनबॉक्स की ज़रूरी छँटाई
पूछें कि आपको कहाँ ध्यान देना है। Pally ढेर सारे मैसेज पढ़ता है, कुछ ज़रूरी चुनता है और जवाब सँभालता है।
रेसिपी देखेंSlack पर नज़र
मेंशन तुरंत, व्यस्त चैनलों की खबर एक साथ, बॉट के शोर को कम अहमियत: टैब खुला रखे बिना Slack की जानकारी।
रेसिपी देखेंजवाब के लिए फ़ॉलो-अप
आपने पूछा, सामने से चुप्पी। Pally देखता है कि किसका जवाब बाकी है और याद दिलाने वाला मैसेज भेजता है।
रेसिपी देखेंविकल्प
लोगों के इस्तेमाल किए जाने वाले दूसरे टूल
उपयुक्त विकल्प, जिनमें Pally जैसे कुछ काम करने वाले विकल्प भी शामिल हैं।
HubSpot
HubSpot उन अकेले कारोबार चलाने वालों के लिए सही है जो संभावित ग्राहकों के रिकॉर्ड के लिए CRM चाहते हैं।
इससे आगे संपर्क करने की प्रक्रिया में एक अलग CRM जुड़ जाता है।
Carly
Carly संभावित ग्राहकों की उन बातचीत के लिए सही है जहाँ जवाब देने और मीटिंग बुक करने के लिए अपने ईमेल पते वाला AI एजेंट चाहिए।
यह बातचीत में एजेंट का ईमेल पता जोड़कर काम करता है।
Superhuman
Superhuman उन संस्थापकों के लिए सही है जो नए संभावित ग्राहकों के ईमेल को AI से छाँटने, प्राथमिकता देने और जवाब के ड्राफ़्ट बनाने वाला ईमेल क्लाइंट चाहते हैं।
इसका ध्यान CRM में बिक्री की प्रगति पर नज़र रखने के बजाय ईमेल पर है।
Calendly
Calendly उन कारोबारों के लिए सही है जहाँ सबसे अच्छा पहला जवाब किसी उपयुक्त संभावित ग्राहक को मीटिंग का समय चुनने देना है।
समय चुनने का लिंक न तो संभावित ग्राहक के सवाल का जवाब देता है, न यह तय करता है कि मीटिंग करना फ़ायदेमंद होगा या नहीं।
सवाल
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या हर संभावित ग्राहक को एक घंटे के भीतर जवाब देना ज़रूरी है?
इस लक्ष्य को उन कामकाजी घंटों में अपनाएँ जब आप उपलब्ध रहते हैं, और जहाँ लोग पूछताछ करते हैं वहाँ अपने काम के घंटे बताएँ। काम के घंटों के बाद आई पूछताछ पर साफ़ पुष्टि भेजी जा सकती है कि मैसेज मिल गया है, साथ ही यह तय समय भी बताया जा सकता है कि आप खुद कब जवाब देंगे।
क्या पहला जवाब अपने-आप भेजा जाना चाहिए?
पूछताछ ज़्यादा होने पर मैसेज मिलने की पुष्टि अपने-आप भेजें, लेकिन उपयुक्तता, काम के दायरे, उपलब्धता या किसी वादे से जुड़े जवाब को जाँचें। सवाल को नज़रअंदाज़ करने वाले तुरंत मैसेज से बेहतर है एक उपयोगी व्यक्तिगत जवाब।
संभावित ग्राहकों की सूची में कौन-सी जानकारी होनी चाहिए?
व्यक्ति का नाम, अनुरोध, स्रोत, पिछला संपर्क, अगला कदम और अगली तारीख रखें। अतिरिक्त जानकारी के खाने तभी जोड़ें जब उनसे कोई फ़ैसला या जवाब बदलता हो।
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