מדריך
איך לענות לכל ליד תוך שעה כשכל הצוות הוא רק אדם אחד
אחרי חיבור האימייל, Slack ו-WhatsApp שלך ל-Pally, הוא שולח לך הודעה כשמגיע ליד מתאים, מנסח טיוטת תשובה על בסיס השרשור, שולח אותה באישור שלך ומזכיר לך כשהגיע הזמן לחזור לליד. זה חינמי.
כדאי להגדיר מה נחשב לפנייה מתאימה ולהחזיק תבניות קצרות לשאלות שמגיעות הכי הרבה. התשובה הראשונה צריכה לאשר שהבקשה הובנה, לענות מיד על מה שאפשר ולתת צעד הבא אחד ברור. לפני שליחת ההודעה, חשוב לבדוק התחייבויות, היקף עבודה ותאריכים.
גישה מעשית
מה לעשות
לבחור תיבת דואר אחת ללידים
כדאי לרכז בתיבת דואר אחת טפסים מהאתר, פניות מזירות מסחר, אימיילים של מכירות והתראות מרשתות חברתיות. יש לתייג לידים חדשים ולהשאיר בחוץ ניוזלטרים והצעות מספקים. כדאי לבדוק כל מקור באמצעות שליחת פנייה אמיתית, כדי לדעת מי מופיע כשולח וכמה זמן לוקח לה להגיע.
לכתוב את התשובה הראשונה
כדאי לכתוב תבנית קצרה שמודה על הפנייה, משקפת את העבודה שתוארה ומבקשת את הפרט היחיד שחסר. עדיף לא לכלול זמינות ותאריכי מסירה, כי הם משתנים. לפני כל שליחה, חשוב להתאים אישית את הפתיחה כדי שתשובה מועתקת לא תציין בטעות שירות אחר.
לקבל התראות רק על לידים אמיתיים
כדאי להגדיר התראה מיידית על התראות מהטופס, על כתובת האימייל ללידים או על תווית הלידים, ולהשאיר אימיילים אחרים לבדיקות בזמנים קבועים. מסננים נוקשים עלולים להסתיר ליד שמשתמש במילים לא צפויות, לכן כדאי לבדוק מדי שבוע הודעות ללא תווית ולהתאים את הכלל.
לנהל רשימת מעקב
מיד אחרי שליחת תשובה, כדאי לתעד את הליד, את הקשר האחרון, את הפעולה הבאה ואת תאריך המעקב. יש לעבור על הרשימה לפני מקטע העבודה הראשון ולקראת סוף היום. כדאי לסגור לידים שאבדו כדי שלא יסתירו שיחות שעדיין אפשר לקדם.
האפשרות של Pally
איך Pally עוזר
Pally מציף בהודעות שלך את הלידים החשובים מהאימייל, מ-Slack או מ-WhatsApp שחיברת. הוא קורא את השיחה ומנסח תשובה לבדיקה שלך, או שולח מיד כשמבקשים ממנו. תזכורות דואגות שהפולואפ הבא יישאר מול העיניים.
סדר בתיבת הדואר הנכנס
אפשר לשאול מה דורש את תשומת הלב שלך. Pally קורא את הערימה, מסמן את המעט שחשוב ומטפל בתשובות.
למתכוןמעקב אחר Slack
תיוגים מיד, ערוצים עמוסים במרוכז ורעש מבוטים בעדיפות נמוכה: Slack בלי להשאיר את הלשונית פתוחה.
למתכוןלדאוג שיחזרו אליך
שאלת, והם נעלמו. Pally שם לב מי חייב לך תשובה ושולח תזכורת.
למתכוןאפשרויות
כלים נוספים שאנשים משתמשים בהם
חלופות ראויות, כולל כאלה שחופפות ל-Pally.
HubSpot
HubSpot מתאים למי שמנהל עסק לבד ורוצה CRM לניהול רשומות לידים.
הוא מוסיף CRM נפרד לתהליך המעקב.
Carly
Carly מתאים לשרשורי לידים שצריכים סוכן AI עם כתובת אימייל משלו כדי לענות ולקבוע פגישות.
הוא פועל באמצעות הוספת כתובת האימייל של הסוכן לשרשור.
Superhuman
Superhuman מתאים למייסדים שרוצים תוכנת אימייל עם AI למיון ולתעדוף לידים נכנסים ולניסוח טיוטות עבורם.
הוא מתמקד באימייל ולא במעקב אחר שלבי המכירה ב-CRM.
Calendly
Calendly מתאים לעסקים שהתגובה הראשונית הטובה ביותר עבורם היא לאפשר לליד מתאים לבחור זמן לפגישה.
קישור לקביעת פגישה לא עונה על השאלה של הליד ולא בוחן אם הפגישה כדאית.
שאלות
שאלות נפוצות
צריך לענות לכל ליד תוך שעה?
כדאי להשתמש ביעד הזה בשעות הפעילות שיש בהן מענה, ולציין את השעות במקומות שבהם פונים אליך. לידים שמגיעים מחוץ לשעות הפעילות יכולים לקבל אישור ברור שהפנייה התקבלה ומועד מוגדר לתשובה אישית ממך.
התגובה הראשונה צריכה להיות אוטומטית?
כשכמות הפניות מחייבת זאת, אפשר להפעיל אישור קבלה אוטומטי, אבל חשוב לבדוק כל תשובה שעוסקת בהתאמה, בהיקף העבודה, בזמינות או בהתחייבות. תשובה אישית מועילה עדיפה על הודעה מיידית שמתעלמת מהשאלה.
איזה מידע צריך להיות ברשימת הלידים לטיפול?
כדאי לשמור את שם הפונה, הבקשה, מקור הפנייה, מועד הקשר האחרון, הפעולה הבאה והמועד הבא. מוסיפים שדות רק אם הם משנים החלטה או תשובה.
להמשך קריאה