Poradnik
Jak odpowiadać każdemu potencjalnemu klientowi w ciągu godziny, gdy działasz w pojedynkę
Połącz z Pally swoją pocztę oraz aplikacje Slack i WhatsApp. Gdy pojawi się potencjalny klient spełniający twoje kryteria, Pally napisze do ciebie, przygotuje odpowiedź na podstawie wątku, wyśle ją na twoje polecenie i przypomni, kiedy trzeba odezwać się ponownie. To nic nie kosztuje.
Określ, jakie zapytania spełniają twoje kryteria, i przygotuj krótkie szablony odpowiedzi na najczęstsze pytania. Pierwsza odpowiedź powinna potwierdzać, że rozumiesz prośbę, odpowiadać na wszystko, na co możesz odpowiedzieć od razu, i wskazywać jeden jasny kolejny krok. Przed wysłaniem sprawdź składane obietnice, zakres prac i daty.
Praktyczne podejście
Co zrobić
Wybierz jedną skrzynkę na zapytania
Kieruj formularze ze strony, zapytania z platform sprzedażowych, maile sprzedażowe i powiadomienia z mediów społecznościowych do jednej skrzynki. Oznaczaj nowych potencjalnych klientów i nie dopuszczaj do tej skrzynki newsletterów ani ofert dostawców. Przetestuj każde źródło, wysyłając rzeczywiste zgłoszenie, by sprawdzić nadawcę i opóźnienie.
Napisz pierwszą odpowiedź
Napisz krótki szablon, który dziękuje za kontakt, odnosi się do opisanego zlecenia i pyta o jeden brakujący szczegół. Nie podawaj dostępności ani terminów realizacji, bo te się zmieniają. Przed każdym wysłaniem dopasuj początek wiadomości do odbiorcy, żeby skopiowana odpowiedź nigdy nie wskazywała niewłaściwej usługi.
Włącz alerty tylko o realnych zapytaniach
Ustaw natychmiastowy alert dla powiadomień z formularza, adresu do zapytań lub etykiety potencjalnych klientów, a pozostałe maile zostaw do zaplanowanego przeglądu. Zbyt ścisłe filtry mogą ukryć klienta, który użyje nietypowych słów, więc co tydzień przeglądaj nieoznaczone wiadomości i dostosowuj regułę.
Prowadź listę ponownych kontaktów
Zaraz po odpowiedzi zapisz potencjalnego klienta, ostatni kontakt, kolejny krok i datę ponownego kontaktu. Przeglądaj listę przed pierwszym blokiem pracy i pod koniec dnia. Zamykaj utracone szanse sprzedażowe, żeby nie przesłaniały rozmów, które wciąż mogą posunąć się naprzód.
Opcja z Pally
Jak pomaga Pally
Pally informuje cię w wiadomościach o ważnych potencjalnych klientach z połączonej poczty, aplikacji Slack lub aplikacji WhatsApp. Czyta rozmowę i przygotowuje odpowiedź do sprawdzenia albo wysyła ją od razu, gdy mu to zlecisz. Przypomnienia pomagają pamiętać o kolejnym kontakcie.
Skrzynka z priorytetami
Zapytaj, co wymaga twojej uwagi. Pally przegląda stos wiadomości, wskazuje kilka ważnych i zajmuje się odpowiedziami.
Zobacz przepisStrażnik w aplikacji Slack
Wzmianki od razu, wiadomości z kanałów o dużym ruchu w pakietach, szum botów na dalszym planie: Slack bez otwartej karty.
Zobacz przepisPrzypominanie o odpowiedzi
Pytanie padło, a potem cisza. Pally zauważa, kto zalega z odpowiedzią, i wysyła przypomnienie.
Zobacz przepisMożliwości
Inne narzędzia, z których korzystają ludzie
Sensowne alternatywy, także te, których możliwości częściowo pokrywają się z możliwościami Pally.
HubSpot
HubSpot sprawdzi się, jeśli prowadzisz firmę samodzielnie i potrzebujesz CRM do przechowywania danych potencjalnych klientów.
Dodaje osobny CRM do procesu ponownego kontaktu.
Carly
Carly sprawdzi się w rozmowach z potencjalnymi klientami, w których potrzebujesz agenta AI z własnym adresem e-mail do odpowiadania i umawiania spotkań.
Działa po dodaniu adresu e-mail agenta do wątku.
Superhuman
Superhuman sprawdzi się, jeśli jesteś założycielem firmy i szukasz klienta poczty z AI do sortowania zapytań od potencjalnych klientów według ważności i przygotowywania odpowiedzi.
Skupia się na poczcie, a nie na śledzeniu lejka sprzedażowego w CRM.
Calendly
Calendly sprawdzi się w firmach, w których najlepszą pierwszą odpowiedzią jest umożliwienie potencjalnemu klientowi spełniającemu kryteria wyboru terminu spotkania.
Link do umawiania spotkań nie odpowiada na pytanie potencjalnego klienta ani nie ocenia, czy spotkanie ma sens.
Pytania
Najczęściej zadawane pytania
Czy każdemu potencjalnemu klientowi trzeba odpowiedzieć w ciągu godziny?
Dąż do tego celu w godzinach pracy, w których obsługujesz zapytania, i podaj swoje godziny dostępności tam, gdzie można się z tobą skontaktować. Osoby piszące po godzinach mogą otrzymać jasne potwierdzenie odbioru i konkretny termin twojej osobistej odpowiedzi.
Czy pierwsza odpowiedź powinna być automatyczna?
Zautomatyzuj potwierdzenie odbioru, jeśli wymaga tego liczba zapytań, ale sprawdzaj każdą odpowiedź dotyczącą dopasowania oferty do potrzeb, zakresu prac, dostępności lub zobowiązań. Przydatna osobista odpowiedź jest lepsza niż natychmiastowa wiadomość, która ignoruje pytanie.
Jakie informacje powinny znaleźć się na liście potencjalnych klientów?
Zapisuj imię i nazwisko, zapytanie, źródło, ostatni kontakt, kolejny krok i następny termin. Dodawaj więcej pól tylko wtedy, gdy wpływają na decyzję lub odpowiedź.
Czytaj dalej