ガイド
一人のチームでも、すべての見込み客に1時間以内で返信する方法
メール、Slack、WhatsAppをPallyに連携します。有望な問い合わせが届くとメッセージで知らせ、スレッドをもとに返信を下書きし、指示すると送信し、再連絡の時期も知らせます。無料です。
有望な問い合わせの条件を決め、よくある質問には短い定型文を用意します。最初の返事では依頼を理解したことを伝え、すぐ答えられることに答え、明確な次の一歩を1つ示しましょう。送信前に、約束、範囲、日付を確認します。
実用的な取り組み方
やること
問い合わせの受け皿を1つにする
サイトのフォーム、紹介サイトの問い合わせ、営業メール、SNS通知を1つの受信トレイに集めます。新規見込み客にはラベルを付け、ニュースレターや業者の売り込みは分けましょう。実際に送信して、各経路の送信者と遅れを確認します。
最初の返信を作る
感謝を伝え、相手が説明した仕事に触れ、足りない情報を1つ聞く短い定型文を書きます。変動する空き状況や納期は入れません。コピーした返事でサービス名を間違えないよう、送信ごとに冒頭を調整しましょう。
本当の見込み客だけを通知する
フォーム通知、問い合わせ用アドレス、見込み客ラベルには即時通知を設定し、ほかのメールは定時確認に回します。厳しすぎる条件は予想外の言葉で書く人を隠すことがあるため、ラベルなしのメールも毎週見て調整しましょう。
再連絡リストを保つ
返信したら、相手、最終連絡、次の行動、再連絡日を記録します。最初の作業時間の前と、1日の終わり頃に確認しましょう。失注したものは閉じ、まだ進められる会話を隠さないようにします。
Pallyを使うなら
Pallyにできること
Pallyは連携したメール、Slack、WhatsAppから大事な見込み客を見つけ、メッセージで知らせます。会話を読んで確認用の返信を下書きし、指示すればすぐ送信します。リマインダーで次の再連絡も見失わずに済みます。
選択肢
ほかによく使われるツール
Pallyと機能が重なるものも含めて、公平に紹介します。
HubSpot
HubSpotは、見込み客の記録用CRMが欲しい個人事業主に向いています。
再連絡の流れに、別のCRMが加わります。
Carly
Carlyは、独自のメールアドレスを持ち、返信や面談予約をするAIエージェントが必要な問い合わせスレッドに向いています。
スレッドにエージェントのメールアドレスを追加する形で使います。
Superhuman
Superhumanは、新規問い合わせのAI仕分けと下書きがあるメールクライアントが欲しい創業者に向いています。
CRMの営業段階の追跡ではなく、メールが中心です。
Calendly
Calendlyは、有望な問い合わせへの最初の返事として、相手に面談時間を選んでもらうのが適した事業に向いています。
日程調整リンクだけでは、相手の質問に答えたり、会議をする価値があるか判断したりできません。
質問
よくある質問
すべての問い合わせに1時間以内の返事が必要ですか？
自分が対応できる営業時間内の目標とし、問い合わせ先に営業時間を明記します。時間外には明確な受領連絡と、自分から返信する具体的な時刻を伝えられます。
最初の返信は自動化すべきですか？
件数が多ければ受領確認は自動化してもよいですが、適性、範囲、空き状況、約束を含む返事は確認しましょう。質問を無視する即時返信より、役立つ個別の返答が大切です。
見込み客のリストには何が必要ですか？
名前、依頼、情報源、最終連絡、次の行動、次の日付を残します。判断や返答を変える場合だけ項目を増やしましょう。
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