راهنما
چطور بدون کار دستی، مشتریان را از وضعیت سفارش و ارسال باخبر نگه دارید
اطلاعرسانی به مشتری را بر اساس رویدادهای واقعی سفارش انجام دهید: تأیید، تغییر در تولید یا پردازش، ارسال، مشکل در تحویل و تکمیل. هر پیام باید بگوید چه چیزی تغییر کرده، قدم بعدی چیست و مشتری چه زمانی باید منتظر خبر بعدی باشد.
سیستم فروش یا ارسال خود را مرجع قرار دهید و فقط پیامهایی را خودکار کنید که دادههای وضعیت تأییدشده پشتوانه آنهاست. پیش از هر وعدهای، تأخیرها، مشکلات آدرس و اسکنهای نامشخص مرسوله را به یک فرد ارجاع دهید.
یک روش کاربردی
چه کار کنید
رویدادهای سفارش را مشخص کنید
تغییرات وضعیتی را که برای مشتری مهماند، از پذیرش سفارش تا تحویل یا دریافت حضوری، فهرست کنید. برای هرکدام، سیستم منبع، محرک و رویداد بعدی مورد انتظار را مشخص کنید. مراحل داخلیای را که برنامه مشتری را تغییر نمیدهند کنار بگذارید تا چند سیستم برای یک تغییر پیام نفرستند.
قالبهای مبتنی بر واقعیت بنویسید
برای هر رویداد یک قالب ساده بنویسید که شامل نام مشتری، شناسه سفارش، وضعیت، گام بعدی، زمانبندی تأییدشده و راه ارتباط با پشتیبانی باشد. نام شرکت حملونقل و لینک رهگیری را از سیستم ارسال خود بگیرید. وقتی منبع فقط زمان تخمینی را نشان میدهد، تاریخ قطعی تحویل قول ندهید.
روندهای عادی و موارد استثنا را جدا کنید
اجازه دهید پیام رویدادهای عادی و تأییدشده خودکار ارسال شود. سفارشهای متوقفشده، وضعیتهای متناقض، مشکلات آدرس، مشکلات موجودی و موارد استثنای شرکت حملونقل را همراه با جزئیات منبع به یک فرد ارجاع دهید. فرد مسئول به مشتری اطلاع میدهد که در حال بررسی هستید و چه زمانی دوباره خبر میگیرد.
ارسال پیامها را آزمایش و بازبینی کنید
در هر مسیر رایج، سفارش آزمایشی ثبت کنید و محرک، گیرنده، متن، لینکها، منطقه زمانی و شرایط توقف را بررسی کنید. مطمئن شوید لغو سفارش یا بازپرداخت، پیامهای بعدی ارسال مرسوله را متوقف میکند. هر هفته ارسالهای ناموفق و نمونهای از ارسالهای موفق را بازبینی کنید.
گزینه Pally
Pally چطور کمک میکند
Pally ایمیلها و پیامهای متصل را برای یافتن پرسشهای مشتریان و تغییرات تحویل که به توجه شما نیاز دارند بررسی میکند. گفتوگوهای مرتبط را خلاصه میکند، براساس آخرین وضعیت پیشنویس اطلاعرسانی مینویسد و آن را همان لحظه یا در زمانی که شما انتخاب میکنید میفرستد.
صندوق ورودی، اولویتبندیشده
بپرسید چه چیزی به توجه شما نیاز دارد. Pally انبوه پیامها را میخواند، چند مورد مهم را مشخص میکند و پاسخها را انجام میدهد.
مشاهده دستوربعداً بفرست
به Pally بگویید چه چیزی را چه زمانی بفرستد. پیام دقیقاً همان لحظه میرسد.
مشاهده دستوررهگیری بستهها
همه سفارشهایتان، زیر نظر در یک جا: در مسیر تحویل، با تأخیر یا پشت در خانه.
مشاهده دستورگزینهها
ابزارهای دیگری که مردم استفاده میکنند
جایگزینهای قابلقبول، از جمله گزینههایی که با Pally قابلیتهای مشترک دارند.
Shopify
Shopify مناسب فروشندگانی است که میخواهند اعلانهای سفارش مشتری از همان سیستم فروشگاهی ارسال شود که وضعیت سفارش در آن ثبت است.
مراحل تولید اختصاصی و رسیدگی به موارد استثنایی غیرمعمول ممکن است به گردشکارهای بیشتر یا تماس مستقیم نیاز داشته باشند.
ShipStation
ShipStation مناسب کسبوکارهایی است که میخواهند عملیات ارسال و اطلاعرسانی رهگیری به مشتری ارتباط نزدیکی با هم داشته باشند.
این ابزار نمیتواند تأخیرهای خاص کسبوکار شما را که پیش از ورود مرسوله به روند شرکت حملونقل رخ میدهند توضیح دهد.
Zapier
Zapier مناسب کسبوکارهایی است که باید رویدادهای سفارش را به یک سیستم جداگانه ایمیل، پیامرسانی یا مدیریت وظایف وصل کنند.
خودکارسازیهای چندسیستمی به آزمایش دقیق نیاز دارند و ممکن است دادههای قدیمی یا متناقض وضعیت را منتقل کنند.
پرسشها
پرسشهای متداول
کدام رویدادهای سفارش نیاز به پیام برای مشتری دارند؟
وقتی انتظار مشتری یا اقدامی که باید انجام دهد تغییر میکند، به او اطلاع دهید. تأیید سفارش، ارسال، تأخیر، مشکل در تحویل، آماده بودن برای دریافت حضوری، لغو و بازپرداخت از نمونههای رایجاند.
آیا پیامهای تأخیر باید خودکار باشند؟
وقتی وضعیت تأخیر تأیید شده و گام بعدی مشخص است، ارسال اطلاعیه مبتنی بر واقعیت را خودکار کنید. علتهای نامشخص، تغییر در وعدههای قبلی، بازپرداختها و موقعیتهای حساس مشتری را به یک فرد ارجاع دهید.
چطور از اطلاعرسانی تکراری جلوگیری کنم؟
برای هر رویداد، یک سیستم منبع و یک مسئول پیام تعیین کنید. به هر رویداد سفارش شناسهای یکتا بدهید و آزمایش کنید که اگر دادههای وضعیت دو بار تغییر کنند چه اتفاقی میافتد.
به خواندن ادامه دهید