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जो सामान आया है उसकी फ़ोटो या ऑर्डर नंबर भेजें। Pally आपके ईमेल में ऑर्डर ढूँढ़कर रिटर्न की समय-सीमा और पॉलिसी जाँचता है।

Pally आपके सेव किए गए लॉगिन से स्टोर की साइट पर रिटर्न शुरू करता है और लेबल आपके ईमेल पर भेज देता है। एयरलाइन की देरी के क्लेम, न पहुँचने पर लगे चार्ज और दो बार लगे चार्ज भी यह इसी तरह सँभालता है: फ़ॉर्म भरकर जमा करता है या तारीखों और रकम के साथ विक्रेता को ईमेल करता है।

Pally सामान जमा होने के स्कैन, विक्रेता के जवाब और आपके लिंक किए हुए खाते में रिफ़ंड पर नज़र रखता है। क्लेम पर कोई हलचल न हो तो फ़ॉलो-अप करता है। नतीजा आने पर आपको एक मैसेज मिलता है, चाहे जवाब ना ही क्यों न हो।