Bələdçi
Müştəriləri sifarişlər və göndərişlər barədə əl əməyinə ehtiyac olmadan necə məlumatlandırmaq olar
Müştəri bildirişlərini real sifariş hadisələrinə əsasən göndərin: təsdiq, istehsal və ya emal dəyişikliyi, göndəriş, çatdırılmada istisna hal və tamamlanma. Hər mesajda nəyin dəyişdiyi, növbəti addım və müştərinin növbəti bildirişi nə vaxt gözləməli olduğu göstərilməlidir.
Ticarət və ya göndəriş sisteminizi mənbə kimi istifadə edin və yalnız təsdiqlənmiş status məlumatlarına əsaslanan mesajları avtomatlaşdırın. Söz verməzdən əvvəl gecikmələri, ünvan problemlərini və qeyri-aydın skan qeydlərini əməkdaşa yönləndirin.
Praktik yanaşma
Nə etməli
Sifariş hadisələrinin sxemini qurun
Sifarişin qəbulundan çatdırılma və ya təhvilalmaya qədər müştəri üçün vacib status dəyişikliklərini sadalayın. Hər biri üçün mənbə sistemini, işə salan hadisəni və gözlənilən növbəti hadisəni göstərin. Müştərinin planını dəyişməyən daxili mərhələləri çıxarın ki, bir dəyişiklik üçün bir neçə sistem mesaj göndərməsin.
Faktlara əsaslanan şablonlar yazın
Hər hadisə üçün müştərinin adı, sifariş nömrəsi, status, növbəti addım, təsdiqlənmiş vaxt və dəstək almaq üçün əlaqə imkanı olan bir sadə şablon yazın. Daşıyıcı və izləmə keçidini göndəriş sisteminizdən götürün. Mənbə yalnız təxmini vaxt göstərirsə, çatdırılma tarixi vəd etməyin.
Adi və istisna prosesləri ayırın
Təsdiqlənmiş adi hadisələr üzrə mesajlar avtomatik göndərilsin. İrəliləməyən sifarişləri, ziddiyyətli statusları, ünvan və ehtiyat problemlərini, daşıyıcı ilə bağlı istisnaları mənbə məlumatları ilə birlikdə əməkdaşa yönləndirin. Həmin məsul şəxs müştəriyə araşdırma apardığınızı və nə vaxt cavab alacağını bildirir.
Göndərişi sınaqdan keçirin və yoxlayın
Hər adi yol üzrə sınaq sifarişləri verin və işə salan hadisəni, alıcını, mətni, keçidləri, saat qurşağını və dayandırma şərtlərini yoxlayın. Ləğvin və ya pul qaytarılmasının sonrakı göndəriş mesajlarını dayandırdığını təsdiqləyin. Hər həftə uğursuz göndərişləri və uğurlu göndərişlərdən seçilmiş nümunələri nəzərdən keçirin.
Pally seçimi
Pally necə kömək edir
Pally sizin müdaxilənizi tələb edən müştəri suallarını və çatdırılma dəyişikliklərini tapmaq üçün qoşulmuş e-poçtu və mesajları izləyir. Müvafiq yazışmaları xülasə edir, ən son status əsasında bildiriş hazırlayır və onu indi və ya seçdiyiniz vaxtda göndərir.
Çeşidlənmiş gələnlər qutusu
Diqqətinizi nəyin tələb etdiyini soruşun. Pally bütün mesajları oxuyur, vacib olanları seçir və cavablandırır.
Reseptə baxınSonra deyin
Pally-yə nəyi və nə vaxt göndərməli olduğunu deyin. Mesaj tam həmin anda çatır.
Reseptə baxınBağlama izləyicisi
Sifariş etdiyiniz hər şey bir yerdə izlənir: çatdırılmağa çıxıb, gecikir, yoxsa qapınızın önündədir.
Reseptə baxınSeçimlər
İnsanların istifadə etdiyi digər alətlər
Pally ilə ortaq funksiyaları olanlar da daxil olmaqla, münasib alternativlər.
Shopify
Shopify müştəri sifariş bildirişlərinin sifariş statusunu saxlayan ticarət sistemi tərəfindən idarə olunmasını istəyən satıcılara uyğundur.
Xüsusi istehsal mərhələləri və qeyri-adi istisnaların idarəsi əlavə iş axınları və ya şəxsi əlaqə tələb edə bilər.
ShipStation
ShipStation göndəriş əməliyyatları ilə müştəriyə izləmə məlumatlarının verilməsini sıx əlaqələndirmək istəyən bizneslərə uyğundur.
Göndəriş daşıyıcının prosesinə daxil olmazdan əvvəl baş verən, biznesə xas gecikmələri izah edə bilmir.
Zapier
Zapier sifariş hadisələrini ayrıca e-poçt, mesajlaşma və ya tapşırıq sisteminə qoşmaq istəyən bizneslərə uyğundur.
Bir neçə sistemi əhatə edən avtomatlaşdırmalar diqqətli sınaq tələb edir və köhnəlmiş və ya ziddiyyətli status məlumatlarını ötürə bilər.
Suallar
Tez-tez verilən suallar
Hansı sifariş hadisələri üçün müştəriyə mesaj göndərilməlidir?
Müştərinin gözləntisi və ya etməli olduğu hərəkət dəyişəndə bildiriş göndərin. Təsdiq, göndəriş, gecikmə, çatdırılmada istisna hal, sifarişin təhvil alınmağa hazır olması, ləğv və pulun qaytarılması geniş yayılmış nümunələrdir.
Gecikmə mesajları avtomatik olmalıdır?
Gecikmə statusu təsdiqlənibsə və növbəti addım məlumdursa, faktiki bildirişi avtomatlaşdırın. Qeyri-aydın səbəbləri, dəyişdirilmiş vədləri, pulun qaytarılmasını və həssas müştəri vəziyyətlərini əməkdaşa yönləndirin.
Təkrarlanan bildirişlərin qarşısını necə alım?
Hər hadisə üçün bir mənbə sistemi və bir mesaj məsulu seçin. Hər sifariş hadisəsinə unikal identifikator verin və status məlumatları iki dəfə dəyişəndə nə baş verdiyini sınaqdan keçirin.
Oxumağa davam edin