Bələdçi
Slack, e-poçt və WhatsApp-dakı müştərilərlə ünsiyyəti bir yerdən necə izləmək olar
Slack, e-poçt və WhatsApp-ı Pally-yə qoşun. O, diqqətinizi tələb edən birbaşa sualları, şikayətləri, vədləri və son tarixləri cavab qaralaması və mənbə yazışması ilə birlikdə sizə mesajla göndərir və pulsuzdur. Hər müştərinin vahid söhbət görməsi üçün ilkin kanalda cavab verin.
Növbəni bir neçə nəfər bölüşürsə və tapşırıq bölgüsünə, giriş icazələrinə ehtiyac varsa, HubSpot kimi ortaq alətdən istifadə edin. Pally bir nəfər üçün işləyir və komanda və ya inzibatçı idarəetmə imkanları yoxdur.
Praktik yanaşma
Nə etməli
Bütün müştəri kanallarını siyahıya alın
Müştərilərin sizə müraciət etdiyi hər Slack kanalını, e-poçt ünvanını, WhatsApp söhbətini, formanı və dəstək alətini yazın. Hər birini kimin yoxladığını və gözlənilən cavab müddətini göstərin. Bu, çox vaxt yalnız bir təsisçinin gördüyü şəxsi yazışmaları üzə çıxarır; kimsə məsuliyyəti üzərinə götürənədək heç bir növbə onları əhatə etmir.
Prioritet mesajları müəyyənləşdirin
Növbəyə daxil ediləcək mesaj növlərini seçin: birbaşa sual, bildirilmiş nasazlıq, yenilənmə və ya ləğvetmə məsələsi, vəd edilmiş təkrar əlaqə və ya son tarix. Reaksiyaları, ümumi rəyləri və adi söhbətləri öz tətbiqlərində saxlayın. Açar sözlər ciddi problemləri adi dillə təsvir edən müştəriləri nəzərdən qaçıra bilər, buna görə hər həftə hər kanaldan nümunələri yoxlayın və qaydaları genişləndirin.
Mənbə keçidlərini saxlayın
Növbədəki hər qeyd üçün müştərini, kanalı, qısa xülasəni, məsul şəxsi, növbəti addımı və ilkin mesaja keçidi əlavə edin. Müştərinin vahid, davamlı söhbət görməsi üçün ilkin yazışmada cavab verin. Məsul şəxs keçidi aça bilmirsə, girişini düzəldin və ya qeydi başqasına həvalə edin.
Nəzərdən keçirin və açıq məsələləri bağlayın
Növbəni müəyyən vaxtlarda yoxlayın, ani bildirişləri isə yalnız gözləyə bilməyən məsələlər üçün istifadə edin. Qeydi kimsə oxuyanda deyil, vəd edilən cavab veriləndə və ya iş görüləndə bağlayın. Hər axşam məsul şəxsi olmayan qeydləri və tarixi göstərilməyən vədləri yoxlayın.
Pally seçimi
Pally necə kömək edir
Pally qoşulmuş Slack, Gmail, Outlook və WhatsApp-ı izləyir və vacib məqamları sizə mesajla göndərir. Birbaşa istəkləri və mühüm dəyişiklikləri qeyd edir, qısa yenilik xülasələri göndərir və mənbə kontekstinə əsaslanan cavab qaralamaları hazırlayır. Pally cavab yazanda onu göndərilməzdən əvvəl görürsünüz.
Slack nəzarətçisi
Adınızın çəkildiyi mesajlar dərhal, fəal kanallardakı mesajlar toplu şəkildə, bot səs-küyü isə arxa planda: brauzer vərəqini açıq saxlamadan Slack-dən xəbərdar olun.
Reseptə baxınÇeşidlənmiş gələnlər qutusu
Diqqətinizi nəyin tələb etdiyini soruşun. Pally bütün mesajları oxuyur, vacib olanları seçir və cavablandırır.
Reseptə baxınWhatsApp yenilikləri
Qrup söhbətləri heç vaxt dayanmır. Pally yığılanları oxuyur və vacib olanları iki sətirdə çatdırır.
Reseptə baxınSeçimlər
İnsanların istifadə etdiyi digər alətlər
Pally ilə ortaq funksiyaları olanlar da daxil olmaqla, münasib alternativlər.
HubSpot
HubSpot müştəri söhbətlərini, məsul şəxsləri və təkrar əlaqə işlərini əlaqə qeydlərinə bağlamaq istəyən bizneslərə uyğundur.
Kanalların əhatə olunması və səliqəli qeydlər quraşdırma, inteqrasiyalar və komandanın ardıcıl iş vərdişlərini tələb edir.
Instinct
Instinct e-poçt, Slack və təqvimə qoşulmuş, iMessage və ya WhatsApp vasitəsilə işləyən bir şəxsi süni intellekt köməkçisi istəyən təsisçilərə uyğundur.
Öz WhatsApp söhbətlərinizi oxuduğunu bildirmir və qapalı beta versiyasına giriş gözləmə siyahısından başlayır.
Pally və Instinct məhsullarını müqayisə edinTown
Town e-poçt, Slack, WhatsApp, Telegram, mesajlaşma və veb söhbət üzrə tənzimlənə bilən köməkçi istəyən komandalara uyğundur.
Ona WhatsApp-da yaza bilərsiniz, lakin o, sizin WhatsApp hesabınızdan mesaj oxuya və ya göndərə bilmir.
Pally və Town məhsullarını müqayisə edinPoke
Poke e-poçt, Slack, təqvim və istənilən MCP serverinə qoşulmuş mesajlaşma köməkçisi istəyən təsisçilərə uyğundur.
WhatsApp Poke-a yazmaq üçün kanaldır; öz WhatsApp söhbətlərinizi idarə etdiyini bildirmir.
Pally və Poke məhsullarını müqayisə edinSuperhuman
Superhuman müştəri ünsiyyəti problemi əsasən e-poçtların prioritetləşdirilməsi və cavab qaralamaları ilə bağlı olan təsisçilərə uyğundur.
Diqqəti Slack və WhatsApp söhbətlərindən çox e-poçta yönəlib.
Suallar
Tez-tez verilən suallar
Hər müştəri mesajını bir tətbiqə köçürməliyəm?
Yalnız məsul şəxs və ya təkrar əlaqə tələb edən qeydləri ortaq növbəyə köçürün. Söhbəti ilkin kanalında saxlayın və ona geri keçid əlavə edin.
Təkrar cavabların qarşısını necə ala bilərəm?
Cavab qaralaması hazırlamazdan əvvəl bir məsul şəxs təyin edin və qeydin statusunu kanalı izləyən hər kəsə göstərin. Nəticənin sorğunun başladığı yerdə görünməsi üçün mənbə yazışmasında cavab verin.
Hansı mesajlar dərhal bildiriş tələb edir?
Bildirişləri həqiqətən vaxt məhdudiyyəti olan birbaşa istəklər, müştərinin üzləşdiyi davam edən nasazlıqlar və vaxtı yaxınlaşan öhdəliklər üçün saxlayın. Yenilikləri, rəyləri və adi sualları planlı baxışlar üçün qruplaşdırın.
Oxumağa davam edin