Rehber
Slack, e-posta ve WhatsApp'taki müşteriler tek yerden nasıl takip edilir?
Slack'i, e-postanı ve WhatsApp'ı Pally'ye bağla. İlgilenmen gereken doğrudan soruları, şikâyetleri, sözleri ve son tarihleri, bir yanıt taslağı ve kaynak yazışmayla birlikte sana mesaj olarak gönderir; üstelik ücretsiz. Her müşterinin tek bir konuşma görmesi için asıl kanaldan yanıt ver.
Birden fazla kişi aynı iş kuyruğunu paylaşıyorsa ve görev atamalarına ve izinlere ihtiyaç duyuyorsa HubSpot gibi ortak kullanılan bir araç kullan. Pally tek kişi için çalışır; ekip veya yönetici kontrolleri yoktur.
Pratik bir yaklaşım
Ne yapmalı?
Tüm müşteri kanallarını listele
Müşterilerin sana ulaştığı tüm Slack kanallarını, e-posta adreslerini, WhatsApp sohbetlerini, formları ve destek araçlarını yaz. Her birini kimin kontrol ettiğini ve beklenen yanıt süresini belirt. Bu işlem çoğu zaman yalnızca bir kurucunun gördüğü özel yazışmaları ortaya çıkarır; biri sorumluluk alana kadar hiçbir iş kuyruğu bunları kapsamaz.
Öncelikli mesajları tanımla
İş kuyruğuna girecek mesaj türlerini seç: doğrudan bir soru, bildirilen bir arıza, yenileme veya iptal sorunu, sözü verilmiş bir takip ya da son tarih. Tepkileri, genel geri bildirimleri ve gündelik sohbetleri kendi uygulamalarında bırak. Anahtar kelimeler, ciddi sorunları gündelik bir dille anlatan müşterileri kaçırır. Bu yüzden her hafta her kanaldan örnekleri incele ve kuralları genişlet.
Kaynak bağlantılarını sakla
Kuyruktaki her kayda müşteriyi, kanalı, kısa özeti, sorumlu kişiyi, sonraki adımı ve orijinal mesajın bağlantısını ekle. Müşterinin kesintisiz bir konuşma görmesi için orijinal mesaj dizisinde yanıt ver. Sorumlu kişi bağlantıyı açamıyorsa erişimini düzelt veya kaydı başka birine ata.
Gözden geçir ve açık işleri kapat
Kuyruğu belirli saatlerde kontrol et ve anlık bildirimleri yalnızca bekleyemeyecek sorunlar için kullan. Bir kaydı biri okuduğunda değil, söz verilen yanıt verildiğinde veya işlem yapıldığında kapat. Her akşam sorumlusu olmayan kayıtları ve tarihi belirlenmemiş sözleri kontrol et.
Pally seçeneği
Pally nasıl yardımcı olur?
Pally, bağlı Slack, Gmail, Outlook ve WhatsApp hesaplarını izler ve önemli olanları sana mesajla bildirir. Doğrudan talepleri ve önemli değişiklikleri işaretler, kısa durum özetleri gönderir ve kaynak bağlamını kullanarak yanıt taslakları hazırlar. Yanıtı Pally yazdığında, gönderilmeden önce sen görürsün.
Slack nöbetçisi
Etiketlemeler anında, yoğun kanallar toplu özetlerle, bot gürültüsü daha düşük öncelikle: sekmeyi açık tutmadan Slack.
Tarifi görGelen kutunda öncelikler belli
Hangi konuların seni beklediğini sor. Pally yığını okur, önemli birkaçını işaretler ve yanıtları halleder.
Tarifi görWhatsApp'ta kaçırdıklarını öğren
Grup sohbetleri hiç durmuyor. Pally birikenleri okur ve önemli olanı iki satırda verir.
Tarifi görSeçenekler
İnsanların kullandığı diğer araçlar
Pally ile benzer işlevler sunanlar dahil, hakkını verdiğimiz alternatifler.
HubSpot
HubSpot, müşteri konuşmalarını, sorumlulukları ve takip işlerini kişi kayıtlarına bağlamak isteyen işletmelere uygun.
Kanalların kapsanması ve kayıtların düzenli tutulması; kurulum, entegrasyonlar ve tutarlı ekip alışkanlıkları gerektiriyor.
Instinct
Instinct, iMessage veya WhatsApp üzerinden ulaşabilecekleri, e-posta, Slack ve takvime bağlı tek bir kişisel yapay zekâ asistanı isteyen kuruculara uygun.
Kendi WhatsApp sohbetlerini okuduğunu belirtmiyor ve kapalı betasına erişim bekleme listesiyle başlıyor.
Pally ve Instinct ürünlerini karşılaştırTown
Town; e-posta, Slack, WhatsApp, Telegram, kısa mesaj ve web sohbeti üzerinden çalışan, yapılandırılabilir bir asistan isteyen ekiplere uygun.
WhatsApp üzerinden ona mesaj gönderebilirsin ama kendi WhatsApp hesabından mesaj okuyamaz veya gönderemez.
Pally ve Town ürünlerini karşılaştırPoke
Poke; e-posta, Slack, takvim ve herhangi bir MCP sunucusuna bağlı bir mesajlaşma asistanı isteyen kuruculara uygun.
WhatsApp, Poke'a mesaj gönderebileceğin bir kanal; kendi WhatsApp sohbetlerini yönettiğini belirtmiyor.
Pally ve Poke ürünlerini karşılaştırSuperhuman
Superhuman, müşteri iletişimi sorunu ağırlıklı olarak e-postaları ayıklamak ve yanıt taslakları hazırlamak olan kuruculara uygun.
Slack ve WhatsApp konuşmalarından çok e-postaya odaklanıyor.
Sorular
Sık sorulan sorular
Tüm müşteri mesajlarını tek bir uygulamaya mı taşımalıyım?
Yalnızca bir sorumlu atanması veya takip gerektiren kayıtları ortak kuyruğa taşı. Konuşmayı orijinal kanalında tut ve ona dönen bir bağlantı kaydet.
Aynı mesaja birden fazla yanıt verilmesini nasıl önlerim?
Yanıt taslağı hazırlamadan önce tek bir sorumlu ata ve kaydın durumunu kanalı takip eden herkese göster. Sonucun talebin geldiği yerde görünmesi için orijinal mesaj dizisinde yanıt ver.
Hangi mesajlar için anında bildirim almalıyım?
Bildirimleri gerçekten zaman baskısı olan doğrudan taleplere, müşterilerin yaşadığı devam eden aksaklıklara ve zamanı yaklaşan taahhütlere ayır. Güncellemeleri, geri bildirimleri ve sıradan soruları planlı kontrollerde topluca gözden geçir.
Okumaya devam et