Guide
Comment faire passer vos appels par quelqu’un d’autre
Envoyez un message à Pally pour lui confier votre appel. C’est gratuit : il appelle l’entreprise pour vous, patiente, navigue dans les menus vocaux et vous envoie un message avec ce qui a été convenu. Il peut aussi répondre à vos appels sur un numéro que vous communiquez. Un assistant à distance, un freelance ou une personne de confiance peut également prendre en charge des appels. Dans tous les cas, donnez des consignes écrites précisant l’entreprise, le résultat souhaité, les réponses possibles et les décisions qui doivent vous revenir.
Restez disponible si l’appel implique une vérification d’identité, des informations médicales, des comptes financiers ou un engagement que vous devez approuver personnellement. Demandez un compte rendu écrit comprenant le nom de votre interlocuteur, le numéro de confirmation, la prochaine étape et toute échéance.
Une approche pratique
La marche à suivre
Définissez le résultat attendu
Écrivez une phrase qui décrit le résultat attendu, par exemple un rendez-vous chez le dentiste un matin en semaine ou un créneau de réparation confirmé. Ajoutez les alternatives acceptables et les critères non négociables. Précisez si la personne qui appelle peut accepter un autre horaire, vous inscrire sur liste d’attente ou terminer l’appel si votre premier choix n’est plus disponible.
Préparez les consignes d’appel
Donnez à la personne qui appelle le nom de l’entreprise, son numéro, ses horaires, le nom associé au compte et vos questions précises, ainsi que les dates, adresses et numéros de référence utiles. Incluez uniquement les informations de compte dont l’entreprise aura besoin. Une courte phrase d’introduction expliquant que la personne agit en votre nom fait gagner du temps.
Fixez les limites d’autorisation et de confidentialité
Ne mettez jamais de mot de passe, de code à usage unique ou de numéro de carte complet dans vos consignes. Listez ce que la personne peut accepter, comme un créneau horaire, et ce qui nécessite votre intervention, comme des frais ou des informations médicales. Certaines entreprises ne parlent qu’au titulaire du compte : restez donc joignable.
Choisissez qui passera l’appel
Une IA capable de passer des appels ou un assistant à distance convient aux prises de rendez-vous courantes et aux appels au service client. Un freelance convient aux appels répétés ou nécessitant une connaissance du secteur. Un ami de confiance peut passer un appel ponctuel s’il connaît déjà la situation. Vérifiez que le service prend en charge les demandes financières ou médicales avant de partager des informations de compte.
Obtenez un compte rendu écrit
Demandez un compte rendu juste après l’appel : qui a répondu, ce qui a été convenu, le numéro de confirmation éventuel et la prochaine échéance. Pour une réservation ou une modification de compte, obtenez un e-mail ou un message de l’entreprise qui fera office de confirmation. Si l’appel n’a pas abouti, le compte rendu doit en expliquer la raison.
L’option Pally
Comment Pally vous aide
Pally peut appeler l’entreprise pour vous sur simple demande par message. Il navigue dans les menus vocaux, patiente, pose les questions complémentaires courantes et vous met en relation si l’entreprise a besoin de vous au téléphone. Vous recevez le résultat par message. Si l’entreprise demande une décision que vous seul pouvez prendre, Pally revient vers vous au lieu de deviner.
Un appel, et c’est réglé
Pally passe de vrais appels pour vous : réserve une table, relance pour un rendez-vous et patiente en musique.
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Déménagement, travaux, réparations : Pally appelle les prestataires, obtient de vrais devis et réserve le meilleur avec votre feu vert.
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Les réponses cachées à trois clics dans un site : Pally va les chercher pour vous.
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D’autres outils utilisés
Des alternatives pertinentes, y compris celles qui proposent des fonctions similaires à celles de Pally.
Fancy Hands
Fancy Hands convient aux prises de rendez-vous ponctuelles, aux appels au service client, aux recherches et aux autres appels confiés à un assistant humain.
Chaque demande peut être traitée par un assistant différent, et la vérification du titulaire du compte peut tout de même nécessiter votre participation à l’appel.
Upwork
Upwork convient aux appels répétés ou aux missions spécialisées pour lesquels vous souhaitez choisir un assistant freelance et lui donner vos consignes.
Vous devez évaluer le freelance, convenir des règles de travail et gérer l’accès aux informations sensibles.
GetHuman
GetHuman convient aux appels au service client où la principale difficulté est de trouver le bon numéro, de naviguer dans les menus vocaux ou de patienter.
Ses outils se concentrent sur les services clients pris en charge et peuvent encore nécessiter votre intervention pour les vérifications d’identité ou les décisions finales.
Instinct
Instinct convient aux personnes qui souhaitent joindre un assistant IA personnel par iMessage, WhatsApp ou téléphone pour lui demander de réserver, d’acheter, d’annuler ou de gérer des échanges.
Son service d’appels, Concierge, est en cours de déploiement auprès des utilisateurs en accès anticipé. L’accès à sa bêta fermée passe d’abord par une liste d’attente.
Comparer Pally et InstinctGoogle Gemini
Gemini convient aux propriétaires éligibles d’un Pixel 11 aux États-Unis qui souhaitent faire appeler des entreprises pour des réservations, des disponibilités ou des devis.
Le test de la fonction d’appel nécessite un abonnement Google AI, une carte SIM américaine et la version bêta de l’app Phone. L’accès est progressif.
Questions
Questions fréquentes
Quelqu’un peut-il appeler une entreprise en mon nom ?
Souvent, oui, pour les questions courantes et les prises de rendez-vous, et Pally peut passer l’appel pour vous. L’entreprise peut vous demander de vérifier votre identité ou de donner une autorisation verbale avant de parler d’un compte ou d’effectuer une modification.
Quelles informations donner à la personne qui appelle ?
Indiquez l’entreprise, le résultat souhaité, les alternatives autorisées, vos questions et les numéros de référence utiles. Ne partagez des informations sensibles que si c’est nécessaire, et par un moyen sécurisé.
Que faire si la personne qui appelle ne peut pas terminer la tâche ?
Demandez la raison exacte, le nom du service ou de la personne jointe et la prochaine action possible. Vous pourrez alors fournir une réponse manquante, participer à la vérification ou essayer un autre canal sans reprendre les recherches à zéro.
Comment savoir si l’appel a abouti ?
Appuyez-vous sur une confirmation de l’entreprise dès que possible, puis vérifiez la date, le nom, le montant et la prochaine étape. Le résumé de la personne qui a appelé est utile, mais un e-mail de réservation ou une notification relative au compte constitue une preuve plus solide.
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